Job Description
Die NICI GmbH zählt weltweit zu den führenden Herstellern von Plüsch- und Geschenkartikeln. Mit bekannten Produktlinien wie My First NICI oder Wild Friends sowie regelmäßigen saisonalen Neuheiten und Lizenzprodukten stehen wir für Qualität und Innovation. Unser Firmensitz befindet sich im oberfränkischen Altenkunstadt und wir beschäftigen rund 150 Mitarbeiter weltweit.
Der Marktführer sucht dich als
Teamleiter (m/w/d) Customer Service mit Verantwortung für Zollabwicklung
In dieser Position bist du für die administrative Steuerung der Kundenservice-Prozesse, die Koordination der internen Kommunikation sowie die effiziente Umsetzung operativer Aufgaben in den Bereichen Customer Service und Zoll verantwortlich.
- Fachliche und disziplinarische Leitung des Customer-Service-Teams sowie Schulung und Weiterentwicklung der Mitarbeiter
- Management des Kundenstammes, operative Mitarbeit sowie Steuerung von Retouren-, Reklamations- und Preislistenmanagement
- Bindeglied zwischen internen Abteilungen und Kunden sowie Optimierung der internen Prozesse im Customer Service
- Verantwortung für das EDI-Management, Anbindung neuer Handelspartner und Pflege der Kundenstammdaten
- Sicherstellung der Artikelverfügbarkeit, Containerverschiebungen sowie Abwicklung von Rahmen- und Sammelaufträgen
- Verantwortung für Zoll- und Exportabwicklung, inklusive Einreihung von Waren, Verzollung und Dokumentation
- Kommunikation mit Zollbehörden und externen Dienstleistern sowie Überwachung der außenwirtschaftsrechtlichen Vorschriften
- Erstellung von Berichten sowie statistischen Auswertungen für die Bereiche Zoll und Customer Service
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung bzw. ein absolviertes Studium mit Schwerpunkt Vertrieb, Zoll oder Kundenservice
- Mehrjährige Erfahrung in einer vergleichbaren Position, idealerweise mit Führungsverantwortung
- Fundierte Kenntnisse im Hinblick auf Customer Service sowie Zoll- und Exportabwicklung
- Erfahrung mit ERP-Systemen, insbesondere Microsoft Dynamics NAV, und EDI-Management
- Sicherer Umgang mit MS Office
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
- Verantwortungsvolle und abwechslungsreiche Tätigkeit in einem international agierenden Unternehmen
- Hohes Maß an Selbstständigkeit innerhalb eines motivierten Teams
- Gestaltungsspielraum zur Optimierung von Prozessen
- Flexible Arbeitszeiten mit Homeoffice-Möglichkeiten
- 30 Tage Urlaub
- Diverse Sozialleistungen wie Fahrtgeld, vermögenswirksame Leistungen, kostenlose Getränke und ein fest zugeordneter Mitarbeiterparkplatz