Job Description
WIR als Kreiswerke Main-Kinzig GmbH zählen mit mehr als 250 Beschäftigten zu einem der bedeutendsten Versorgungsunternehmen im Main-Kinzig-Kreis. In unserem Netzgebiet versorgen wir rund 130.000 Menschen mit Trinkwasser und rund 100.000 Menschen mit Strom. Außerdem schlägt unser Herz für nachhaltige Energielösungen: Innovative Produkte wie unsere PV-Lösungen sind besonders attraktiv, wenn sie den Strom zum Aufladen von E-Fahrzeugen gleich mitliefern.
Zur Unterstützung suchen WIR:
Mitarbeiter Kundenservice Call Center Agent (w/m/d)
Befristung:
unbefristet
Beginn:
ab sofort
Umfang:
Vollzeit (39 Stunden/Woche)
- Bearbeiten eingehender Kundenanfragen gemäß vorgegebener Service-Level-Agreements (SLA)
- Aktive Neukundengewinnung
- Begleiten unserer Kunden durch den gesamten Vertragsprozess
- Kompetentes Beraten unserer Kunden zu Tarifen, Preisbestandteilen, Laufzeiten und Kündigungsfristen
- Identifizieren von Kundenbedürfnissen und Empfehlen passender Produkte zur optimalen Energieversorgung (Aktives Cross-Selling)
- Sicherstellen einer transparenten und nachvollziehbaren Kommunikation mit dem Kunden
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung bzw. vergleichbare Fähigkeiten und Kenntnisse
- Fundierte Erfahrung im Kundenservice, idealerweise in der Energiebranche
- Hohe Kundenorientierung und Dienstleistungsgedanke
- Lösungsorientiertes Denken sowie eine strukturierte und effiziente Arbeitsweise
- Hohe Teamfähigkeit und Eigeninitiative
- Sehr gute MS-Office Kenntnisse (Outlook, Teams, Excel, Word, PowerPoint)
- Unbefristete Anstellung in Vollzeit mit einer attraktiven Vergütung nach TV-V
- 30 Tage Urlaub/Jahr zzgl. arbeitsfrei am 24. und 31. Dezember
- 13. Monatsgehalt (Weihnachtsgeld) sowie jährliche Mitarbeiterprämie
- Angebot zum mobilen Arbeiten und Gleitzeitregelung
- Täglicher Essensgeldzuschuss und Energiekostenzulage
- Abwechslungsreiche und verantwortungsvolle Aufgaben
- Individuelle Personalentwicklungsmaßnahmen
- Regelmäßige Gesundheits- und Präventionsangebote im Rahmen des BGM
- Umfangreiche betriebliche Altersvorsorge und weitere freiwillige Sozialleistungen