Teamleiter / Team Lead (m/w/d) Service Management Finance

Job Description

Die noris network AG bietet Unternehmen Lösungen in den Bereichen IT-Outsourcing, Cloud Services, Network & Security und Datacenter. Techno­lo­gische Basis dieser Services ist eine leistungs­fähige IT-Infra­struktur mit einem eigenen Hoch­leistungs­backbone und mehreren Hoch­sicher­heits­rechen­zentren. Seit 1993 haben wir uns zu einem der IT-Spezialisten mit mehr als 500 Mit­arbeitern entwickelt. Das alles wäre aber nicht möglich ohne ein starkes Team. Deswegen legen wir Wert auf die permanente Weiter­ent­wicklung und Förderung aller Mit­arbeiter und sind auf der Suche nach Ver­stär­kung an den Stand­orten Nürn­berg, Aschheim, Berlin und remote (innerhalb Deutschlands) – durch Dich?

• Dis­zi­pli­na­ri­sche und fach­li­che Füh­rung des Teams Ser­vice Ma­nage­ment Fi­nan­ce und Ent­wick­lung der Mit­ar­beiter
• För­de­rung der en­gen Zu­sam­men­ar­beit mit un­se­ren Kun­den, Dienst­leis­tern und ope­ra­ti­ven Ab­tei­lun­gen zur Si­cher­stel­lung der Ein­hal­tung von de­fi­nier­ten Ser­vice Le­vel Agree­ments (SLA) und ei­ner ho­hen Kun­den­zu­frie­den­heit
• Qua­li­täts­si­che­rung beim Re­porting von Stö­rungs­ur­sa­chen und Maß­nah­men zur nach­hal­ti­gen Lö­sung (RCA)
• Coa­ching des Teams im lau­fen­den Be­trieb und Ide­en­ge­ber (m/w/d) zur Lö­sung von über­grei­fen­den Fra­ge­stel­lungen
• Ana­ly­se von KPIs und Iden­ti­fi­ka­ti­on von Op­ti­mie­rungs­po­ten­tia­len für die Ka­pa­zi­täts­pla­nung des Teams
• Teil­nah­me an Gre­mi­en der Be­triebs­or­ga­ni­sa­ti­on und Be­glei­tung von Ma­nage­ment-Mee­tings
• Qua­li­täts­kon­trol­le von Kun­den­be­schwer­den und Es­ka­la­ti­ons­stel­le bei Kon­flikten
• Ak­ti­ve Mit­ar­beit im Ma­nage­ment­kreis / bei stra­te­gi­schen The­men in der Ab­tei­lung Cu­st­o­mer Ser­vices

• Ab­ge­schlos­se­nes Stu­di­um (Wirt­schafts­in­for­ma­tik, BWL o. ä.) oder ei­ne ver­gleich­ba­re Aus­bil­dung mit IT-Hin­ter­grund
• Mehr­jäh­ri­ge Be­rufs­er­fah­rung im Ma­nage­ment von IT-Ser­vices
• Idea­ler­wei­se Kennt­nis­se zu An­for­de­run­gen an den re­gu­lier­ten IT-Be­trieb im Um­feld von Fi­nan­ce/Ban­king-Kunden
• Er­fah­rung in der dis­zi­pli­na­ri­schen oder fach­li­chen Team­füh­rung, ho­he Mo­ti­va­ti­ons­fä­hig­keit und so­zia­le Kom­petenz
• Zer­ti­fi­zie­rung nach ITIL oder ISO 20000 Ser­vice Ma­na­ger Le­vel von Vorteil
• Ver­ständ­nis von IT-In­fra­struk­tu­ren und -Ser­vices (Co­lo­ca­ti­on-, Cloud-, Ma­na­ged- und Ap­p­li­ca­ti­on-Ser­vices)
• Kom­mu­ni­ka­ti­ve Ex­zel­lenz auf al­len Ebenen
• Prag­ma­ti­sche Lö­sungs­ori­en­tie­rung, aus­ge­präg­te Re­s­i­li­enz so­wie ho­he Durch­set­zungs­fä­higkeit
• Sehr gu­te Deutsch- und Eng­lisch­kennt­nis­se in Wort und Schrift

• Un­be­fris­te­ter Ar­beits­ver­trag und flexi­ble Ar­beits­zeiten
• Arbeiten an verschiedenen Standorten möglich (z. B. Nürnberg, Aschheim, Berlin) oder auch zu 100 % remote
• Hoch­wer­ti­ges Equip­ment: Lap­top und Fir­men­handy, auch zur pri­va­ten Nutzung
• In­di­vi­du­elle För­de­rung und Wei­ter­ent­wick­lung durch In­house-Trai­nings und ex­ter­ne Schulungen
• Kin­der­be­treu­ungs­kos­ten­zuschuss (pro Monat/Kind) und Cor­po­rate Benefits
• At­trak­tive Fir­men­events, kol­le­gia­les und wert­schätz­endes Ar­beits­um­feld sowie Duz-Kul­tur ab dem ersten Tag
• Ge­sund­heits­ma­na­ge­ment (z. B. kos­ten­lo­se Mas­sa­gen), Job­Rad-Lea­sing und attraktiver Zuschuss zum Deutschlandticket
• Wel­come Day, di­rek­ter An­sprech­part­ner und struk­tu­rierte Ein­ar­bei­tungsphase
• Getränke for free (auch Soft­drinks) und fri­sches Obst an den Standorten

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