Job Description
Service Manager (all genders)
DGF023
DATAGROUP ist einer der führenden deutschen IT-Dienstleister – dank unseres engagierten Teams. Unsere Leidenschaft für Technologie und Innovation ermöglicht es uns, unseren Kunden verlässliche IT-Services zu liefern. Bei uns erwartet Dich ein fesselndes und anspruchsvolles Aufgabengebiet in einem innovativen Unternehmen. Eine offene Unternehmenskultur, individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten sowie vielfältige Entwicklungschancen bedeuten einen Arbeitsplatz maßgeschneidert für Dich und Dein Leben.
Sie sind freundlich, kommunikativ und der Kunde ist Ihnen wichtig? Sie fühlen sich in der „Sandwich“-Position als Steuermann (all genders) zwischen Kunden und Technikern wohl? Dann passen Sie zu uns! Wir stellen den sorglosen IT-Betrieb unserer Kunden sicher, sei es in unseren eigenen Rechenzentren, in der Cloud, beim Client Management oder im Netzwerk am kundeneigenen Standort. Als Service Manager (all genders) sind Sie die Schnittstelle zwischen unseren Kunden, den technischen DATAGROUP-Fachteams und dem DATAGROUP-Vertrieb.
- Erster Ansprechpartner (all genders) und erste Eskalationsebene für Kunden
- Mitwirkung für die Betriebsübergabe
- Abstimmung von Betriebsprozessen mit Kunden
- Regelbetrieb: Wartungsplanung (Anträge und Wartungskalender), Betriebs-Jour Fixe und regelmäßige Betriebs-Review-Meetings
- Festlegung der Betriebsorganisation
- Partnerschaftliche Zusammenarbeit mit dem Kunden sowie ein effizientes Beziehungsmanagement
- Überwachung der Servicequalität
- Festlegung von organisatorischen Themen wie Reporting, Verfügbarkeit und Incident-Handling
- Inhaltliche Prüfung Monatsreporting (Monitoring, OTRS und Backup)
- Verantwortung für die Aktualisierung des Betriebsführungshandbuches
- Verantwortung für kostenpflichtige Themen: Service Request / Changes, zusätzliche Dienstleistungen und monatliche Fakturierung
- Erfolgreicher Abschluss eines (Fach-) Hochschulstudiums mit technischer Ausrichtung, alternativ erfolgreicher Abschluss einer vergleichbaren Berufsausbildung mit mehrjähriger Berufserfahrung in oben genannten Aufgabengebieten
- Sehr gute Kenntnisse im Servicemanagement
- Umfassendes Know-how im IT-Management nach ITIL-Standard
- Kommunikativer, engagierter Teamplayer (all genders), der SERVICE großschreibt und Herausforderungen lösungsorientiert angeht
- Eigenständige und strukturierte Arbeitsweise
- Sichere Deutsch- und gute Englischkenntnisse
- Spaß an Dienstreisen