Job Description
Wir, die Glaukos Germany GmbH, sind ein innovatives Medizintechnik- und Pharmaunternehmen, das sich auf die Entwicklung und Vermarktung neuartiger Therapien zur Behandlung von Glaukom, Hornhaut- und Netzhauterkrankungen spezialisiert hat. Seit unserer Gründung im Jahr 1998 haben wir uns zum Ziel gesetzt, das Sehen unserer Patienten zu verbessern, indem wir neuartige, tropfenlose Plattformen entwickeln, die den Behandlungsstandard entscheidend verbessern. Mit Standorten in den USA, Kanada, Großbritannien, Deutschland, Japan, Australien und Brasilien und einer konkurrenzlosen Pipeline neuartiger Therapien sind wir ein weltweit agierendes Unternehmen auf dem Weg, Standards in der Augenheilkunde zu setzen.
Für unseren Standort in Deutschland suchen wir aktuell einen Mitarbeiter Kundenservice, der unser Team tatkräftig unterstützt und gemeinsam mit uns, Patienten auf ihrem Weg zur Gesundheit begleitet. Wenn Sie an einer spannenden Aufgabe interessiert sind und Freude im Umgang mit Menschen haben, dann bewerben Sie sich jetzt bei uns!
- Du bist der erste Ansprechpartner für unsere Kunden und europaweiten Außendienstmitarbeiter
- Du bist für die Abwicklung von Kundenaufträgen verantwortlich und bearbeitest diese fallabschließend
- Du bist verantwortlich für die Beantwortung von Kundenanfragen per E-Mail und Telefon
- Du bist serviceorientierter Ansprechpartner für unsere Kunden und beantwortest alle Fragen rund um den Bestellvorgang am Telefon oder per E-Mail
- Du pflegst und aktualisierst die Kundendaten
- Du bearbeitest die eingehenden Retouren und kümmerst dich um eine termingerechte Abwicklung
- Du bist verantwortlich für das Forderungsmanagement und die Klärung von Zahlungsdifferenzen
- Du hast erste Erfahrungen im Kundenservice gesammelt
- Berufserfahrung in der telefonischen Kundenbetreuung ist vorteilhaft, jedoch nicht Bedingung
- Deine Spanischkenntnisse sind gut (du bist Muttersprachler/in) oder weißt ein C1-Zertifikat nach
- Erfahrungen im Umgang mit MS Office zeichnen dich aus
- Der Umgang mit Enterprise Resource Planning (ERP) Systemen ist Dir vertraut
- Du bist zuständig für die Reklamationsbearbeitung und gibst somit unseren Kunden das bestmögliche Service-Erlebnis
- Du verfügst über sehr gute Kenntnisse der englischen Sprache
- Moderne Arbeitsatmosphäre und Büroausstattung
- Entfaltungsmöglichkeiten bei der Umsetzung neuer Ideen
- Kollegialer Teamspirit
- Tätigkeit in Festanstellung
- Betriebliche Altersvorsorge
- Vergünstigtes Firmenticket
- Ein Laptop mit der notwenigen Software wird zur Verfügung gestellt
- Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
- Employee Share Purchase Programme