Job Description
BANK.ECHT.ANDERS. Das ist unser Anspruch als Arbeitgeberin. Dabei setzen wir auf moderne und agile Arbeitsweisen. Das bedeutet: Wir arbeiten eng als Team zusammen und sind offen für neue Ideen. Unser Kundencenter in Duisburg ist der größte Standort unserer Bank. Rund 2.000 Mitarbeitende kümmern sich dort um die Kundenanliegen und sorgen dafür, dass alle Abläufe rund laufen. Wir begeistern unsere Kund*innen mit Lösungen und Services, die zu ihrem Leben passen. Damit arbeiten wir an einem unserer wichtigsten Ziele - einer hohen Kundenzufriedenheit. Werde auch Du Teil unseres starken Teams. Wir glauben daran, dass wir alle voneinander lernen können und uns gegenseitiges Feedback weiterbringt. Bei uns kannst Du Deine vielfältigen Facetten und Stärken einbringen. Eine ausgeprägte Duz-Kultur? Für uns ganz selbstverständlich.Deine Aufgaben
- Führung und Motivation: Du führst, inspirierst und entwickelst ein Team von engagierten Führungskräften (People Leads). Mit Deiner positiven Haltung schaffst Du ein Umfeld, in dem Zusammenarbeit und Eigeninitiative gefördert werden. Du sorgst dafür, dass die Führungskultur im gesamten Team gestärkt wird und alle Führungskräfte ein gemeinsames Verständnis für ihre Rolle entwickeln.
- Personalentwicklung: Du identifizierst Stärken, förderst Talente und stärkst Deine Führungskräfte in ihrer Rolle als People Lead und unterstützt sie dabei, ihre Ziele zu erreichen. Du führst wertschätzende und zielorientierte Entwicklungsgespräche und achtest darauf, dass jeder im Team kontinuierlich an seinen Fähigkeiten arbeitet.
- Verantwortung für Ziele und Ergebnisse: Du übernimmst die Verantwortung für die Ergebnisse Deines Teams im Bereich Service mit dem Fokus für Banking-Anlässe auf unterschiedlichen Eingangskanälen und bist bereit, zielgerichtete Maßnahmen und Veränderungen voranzutreiben. Im Rahmen der geteilten Verantwortung arbeitets Du eng mit dem zuständigen Product Owner und agilen Coach zusammen.
- Kundenorientierung: Durch den Austausch mit dem Product Owner und die gemeinsame Ausrichtung auf die Bedürfnisse unserer Kunden stellst Du sicher, dass das Team klar auf die richtigen Ziele fokussiert ist und den Kundenbedürfnissen stets gerecht wird. du sorgst dafür, dass sowohl die Mitarbeitenden als auch die Führungskräfte die Kundenperspektive in ihrer Arbeit und Entscheidungsfindung berücksichtigen.
- Kultur und Werte: Du trägst dazu bei, unsere Unternehmenskultur zu stärken und sicherzustellen, dass unsere Werte (z.B. Vertrauen, Respekt, Offenheit) im Team täglich gelebt werden. Du förderst ein Arbeitsumfeld, in dem Führungskräfte und Mitarbeitende gleichermaßen Verantwortung übernehmen und die -unternehmenswerte aktiv umsetzen. Du schaffst mit ihnen optimale Rahmenbedingungen für ein motivierendes und lernfreundliches Arbeitsumfeld.
Dein Profil
- Du hast ein abgeschlossenes Studium oder eine adäquate Berufserfahrung.
- Du verfügst über Erfahrung in der Führung von Führungskräften, möglichst im Finanzsektor.
- Du bist stark im Coaching zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung.
- Du verfügst über eine ausgeprägte Motivations- und Konfliktfähigkeit.
- Du kennst agile Methoden und Arbeitsweisen.
- Du bringst sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse mit.
- Flexibles Arbeiten: Du kannst einen Teil Deiner Arbeitszeit im Homeoffice arbeiten.
- Vertrag: Du erhältst einen unbefristeten Arbeitsvertrag mit 30 Urlaubstagen.
- Vergütung: Wir bieten Dir ein attraktives Gehalt.
- Altersvorsorge: Du bekommst eine arbeitgeberfinanzierte betriebliche Altersvorsorge und weitere zahlreiche Zusatzleistungen.
- Entwicklung: Du möchtest Dich weiterentwickeln? Bei uns hast Du viele Möglichkeiten. Deine Führungskraft schaut mit Dir gemeinsam, was Du noch für Deine individuelle Weiterentwicklung benötigst.
- Zentrale Lage: Du arbeitest zentral gelegen in fußläufiger Nähe zum Duisburger Hauptbahnhof. Um Deine Anreise zu erleichtern, erhältst Du ein vergünstigtes Deutschlandticket.