Job Description
Wir, die WIVERTIS GmbH, sind als 100-prozentige Tochtergesellschaft der Landeshauptstadt Wiesbaden deren zentraler IT- und Digitalisierungsdienstleister.
Ein spannendes Unternehmen, wenn es um die Modernisierung und Digitalisierung in der öffentlichen Verwaltung und um die Verbesserung der Bürgerservices in Wiesbaden geht. Unsere IT-Serviceangebote reichen von unseren Rechenzentrums- und Cloud-Dienstleistungen über das Betreiben der städtischen Netzwerke, der Telefonie & Collaborationssysteme bis hin zur Betreuung vielfältiger Applikationen und den Endgeräten, nicht zu vergessen IT-Security Services.
Über ihren Einkauf versorgt die WIVERTIS unter anderem alle (ca. 6000) Mitarbeiter*innen der LHW mit dem IT-Equipment, welches sie für ihre Arbeit benötigen. Dazu kommt die Beschaffung und Verwaltung von Hardware und Lizenzen, sowie der Einkauf von Unterstützungsleistungen für IT-Projekte.
Service Manager (m/w/d)
- Du klassifizierst und betreust eingehende Anfragen (Changes, Projekte, Aufträge, Anfragen) mit Bezug auf Services
- Du sorgst für eine durchgehende Prozesssteuerung und Qualitätssicherung für die Service-Management-Prozesse
- Du sorgst für die Einhaltung der SLA / KPI / OLA über die Services und erstellst ein aussagekräftiges Reporting, sowohl intern als auch extern
- Du steuerst das Projekt- und Service Management Backoffice und sorgst für eine fachliche Qualifizierung und fristgerechte Ausführung von Kundenanfragen
- Du bringst ein erfolgreich abgeschlossenes technisches oder kaufmännisches Studium oder alternativ sehr ausgeprägte Berufserfahrung im Service Management und/oder IT mit
- Du verfügst über langjährige Erfahrung im Service Management oder Projekt Management
- Du verfügst über ausgeprägtes Know-how im ITSM Change, Service und Incident Management
- Du verfügst über fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Flexible Arbeitszeiten mit Option auf Homeoffice
- Laptop
- Jobticket und BusinessBike
- Interessante Fortbildungsmöglichkeiten
- Kostenfreie Parkplätze
- Zusätzliche Altersvorsorge (Zusatzversorgungskasse Stadt Wiesbaden)