Job Description
Der Mittelstand ist die tragende Säule der deutschen Wirtschaft. Unzählige Familienunternehmen haben es in ihren Segmenten zu Weltmarkführern gebracht. Nicht alle Familieneigentümern ist es möglich, aus der Familie heraus Nachfolger für Ihre erfolgreichen Unternehmen zu finden. Unser Ziel bei ARENIT ist es, diesen Unternehmen eine neue Heimat und eine Zukunftsperspektive zu geben. Zur ARENIT-Gruppe gehören mehr als 10 mittelständische Unternehmen mit technisch anspruchsvollen Industrieprodukten. Jedes dieser Unternehmen entwickeln wir mit der Leidenschaft und dem Engagement eines Familienunternehmers weiter, um den langfristigen Erfolg zu sichern. Für eines unserer Unternehmen mit Sitz in NRW suchen wir zur Verstärkung des Teams:
Leiter Kundendienst (m/w/d) mit Erfahrung im Maschinen- und Anlagenbau
Sie sind verantwortlich für das Servicegeschäft des Unternehmens. Neben dem Neuanlagengeschäft ist es das zweite wichtige Standbein des Unternehmens. Dazu arbeiten sie eng zusammen mit dem Geschäftsführer und den anderen Abteilungsleitern des Unternehmens.
- Vollumfängliche Führungsverantwortung für die Kundendienstabteilung (ca. 12 Mitarbeiter im Außen- und Innendienst)
- Weiterentwicklung, Standardisierung und Digitalisierung der Arbeitsabläufe im Kundendienst
- Bearbeitung wichtiger Reklamationen
- Vorbereitung und Begleitung großer Montagen
- Aufbau von Service-Partnern im europäischen Ausland
- Ausbau des Dienstleistungsangebots der Kundendienstabteilung
- Enge Zusammenarbeit mit dem technischen Leiter bei der Behebung von Feldproblemen und Weiterentwicklung der Anlagenkomponenten
Wir suchen einen Macher mit Leidenschaft für den Mittelstand. Sie haben ein fundiertes technisches Verständnis und arbeiten sich schnell in die Funktionsweise komplexer Maschinen und Anlagen ein. Sie legen großen Wert auf effiziente Strukturen und Prozesse im Kundendienst, und können diese selbst entwickeln und gestalten. Aber auch dort wo Standard-Prozesse mal nicht greifen, lösen Sie Probleme selbst unter hohem Druck ruhig und effektiv.
Sie haben mindestens 5 Jahre Berufserfahrung in einem vergleichbaren Aufgabenspektrum. Ein abgeschlossenes naturwissenschaftlich-technisches Studium ist von großem Vorteil. Der Umgang mit Menschen macht Ihnen Freude und Sie können auch unter hohem Druck mit verschiedensten Charaktertypen gut zusammenarbeiten. Sie verfügen über ein sicheres Auftreten in Konfliktsituationen mit Kunden und über ein verhandlungssicheres Englisch. Ihre Arbeitsweise ist analytisch und strukturiert, ihr Führungsstil team- und lösungsorientiert. Die Bereitschaft, Ihren Wohnsitz in die Nähe des Unternehmens in Nordrhein-Westfalen zu verlegen, setzen wir voraus.
Wir bieten Ihnen eine Schlüsselrolle in einem Unternehmen mit spannenden Produkten und Wachstumspotenzial.
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