Job Description
SAIER gehört zu den führenden internationalen Herstellern smarter Dosiertechnik, mikroprozessorgesteuerten Dosierpumpen und intelligenten Sensoren. 1928 gegründet, befinden wir uns heute mit mehr als 100 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in der dritten Generation eines inhabergeführten Familienunternehmens.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Mitarbeiter (m/w/d) für unser Reklamationsmanagement
- Annahme, Prüfung und Bearbeitung von Kundenreklamationen in enger Abstimmung mit den zuständigen Abteilungen (z. B. Qualitätssicherung, Produktion, Logistik, Vertrieb)
- Abwicklung von Reklamationsvorgängen im ERP-System
- Kommunikation mit Kunden, Lieferanten und internen Abteilungen
- Entwicklung und Implementierung von sofort - und dauerhaften Abstellmaßnahmen mit gängigen Methoden (8/4D Report, Ishikawa, Poka Yoke, usw.)
- Erstellung von Berichten und Analysen über Reklamationen zur Identifikation von wiederkehrenden Problemen und zur Verbesserung der Prozesse
- Schulung und Beratung von Mitarbeitern im Umgang mit Reklamationen
- Fundierte Kenntnisse in den relevanten Normen und Richtlinien (z. B. DIN ISO 9001)
- Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und gängigen Office-Anwendungen (z. B. Excel, Word, PowerPoint)
- Erfahrung in der Erstellung und Auswertung von Reklamationsstatistiken
- Abgeschlossene Ausbildung im gewerblich technischen oder kaufmännischen Bereich, gegebenenfalls mit Weiterbildung zum staatlich geprüften Techniker (m/w/d)
- Berufserfahrung von Vorteil im Bereich Reklamationsmanagement, Kundenservice oder Qualitätsmanagement
- Sicherer Umgang mit ERP-Systemen und gängigen Office-Anwendungen (z. B. Excel, Word, PowerPoint)
- Erfahrung in der Erstellung und Auswertung von Reklamationsstatistiken
- Ausgeprägte Kundenorientierung und Kommunikationsfähigkeit
- Analytische und lösungsorientierte Denkweise
- Konflikt- und Verhandlungsgeschick, insbesondere im Umgang mit Kunden
- Organisationsfähigkeit und Eigeninitiative
- Teamfähigkeit sowie die Fähigkeit, abteilungsübergreifend zu arbeiten
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Gute Englischkenntnisse (weitere Fremdsprachen von Vorteil)
- Flexible Arbeitszeiten und mobiles Arbeiten (max. 1 Tag/Woche) sind möglich - ideale Vereinbarkeit von Freizeit und Beruf
- Sicherer Arbeitsplatz in einem wachsenden zunehmend international tätigen Familienunternehmen („Hidden Champion“)
- Aufgabenvielfalt und gegenseitige Ergänzung im Team
- Persönliche / berufliche Entwicklungsmöglichkeiten
- Betriebliche Altersvorsorge & und die Wahl zwischen Jobticket, Hansefit oder einer Zusatzkrankenversicherung
- JobRad