Job Description
Mit einer Bilanzsumme von rund 13,7 Mrd. Euro sowie ca. 1.600 Mitarbeitenden ist die Kreissparkasse Heilbronn eines der größten und ertragsstärksten Kreditinstitute in Baden-Württemberg. Sowohl im Firmen- als auch im Privatkundengeschäft ist die Kreissparkasse Marktführer in der wirtschaftlich prosperierenden Region Heilbronn.
Für unseren Bereich KundenCenter, Abteilung KundenCenter Service, suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt Mitarbeiter Inbound (w/m/d) in Voll- oder Teilzeit.
- Serviceorientierte, selbständige Bearbeitung von eingehenden Kundenanfragen (Schwerpunkte Telefon, Chat, zentrale E-Mail-Anfragen)
- Selbständige Bearbeitung fallabschließender Leistungen gemäß Leistungsspektrum Inbound
- Erkennen typischer Akquisitionsansätze und entsprechende Ansprache der Kunden mit Überleitung & Terminvereinbarung an die zuständigen Kundenberater
- Termin- und Rückrufvereinbarungen für unsere Vertriebseinheiten
- Vermittlung von Gesprächen an die zuständigen Stellen im Haus
- Allgemeine Auskünfte
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung
- Hohe Service- und Kundenorientierung mit dem Ziel, unseren Kunden zügig Lösungen zu bieten
- Kenntnisse der Standard-Produktpalette Privatkunden
- Belastbarkeit und Motivation sowie eine gewinnende, selbstbewusste Ausstrahlung im telefonischen Kundenkontakt
- Sichere sprachliche Ausdrucksfähigkeit (idealerweise in Wort und Schrift)
- Positive Einstellung und Bereitschaft gegenüber neuen Aufgaben und Kommunikationsmedien
- Teamfähigkeit sowie Lust und Freude, in einer wachsenden Einheit aktiv mitzuwirken
- Ca. 14 Gehälter im Tarifvertrag für den öffentlichen Dienst
- Flexible Arbeitszeiten bei einer 39h-Woche (bei Vollzeit) sowie grundsätzliche Möglichkeit zum mobilen Arbeiten
- Eine betrieblich finanzierte Krankenzusatzversicherung inkl. jährlichem Gesundheitsbudget von 400€ sowie digitale Gesundheitsservices
- Deutschlandticket als JobTicket für 9€, vergünstigte Parkmöglichkeiten (nach Verfügbarkeit) und bezuschusstes Bike Leasing
- Zahlreiche Sozialleistungen wie eine betrieblich finanzierte Altersvorsorge, 32 Tage Urlaub, ein bezuschusstes Mittagessen und arbeitsfrei am Geburtstag
- Angebote zur Vereinbarung von Beruf und Familie sowie z.B. kostenlose Kurs- und Präventionsangebote
- Vielfältiges Seminar- und Weiterbildungsangebot