Job Description
Das Erzbistum Bamberg mit seiner über 1.000-jährigen Geschichte besteht aus derzeit 339 Pfarreien, die in 35 Seelsorgebereichen organisiert und zusammengeschlossen sind. Es zählt etwa 600.000 Katholiken und rund 8.000 Beschäftigte. Es umfasst große Teile von Ober- und Mittelfranken und reicht bis Unterfranken und in die Oberpfalz. Das Erzbischöfliche Ordinariat in Bamberg ist die Verwaltungszentrale des Erzbistums mit acht Hauptabteilungen und zwölf Stabsstellen.
Die Erzdiözese Bamberg sucht für die Stabsstelle Informationstechnik zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
IT-Referenten (m/w/d)
mit Schwerpunkt Service Desk & Field Support
mit Dienstsitz in Bamberg zur fachlichen Leitung des bestehenden Teams.
Der Beschäftigungsumfang beträgt 100 % (derzeit 39 Stunden / Woche).
- Koordination und Steuerung des Referats Service Desk & Field Support
- Einhaltung und Sicherstellung einer effizienten und serviceorientierten Bearbeitung von IT-Anfragen
- Optimierung der IT-Ressourcen, proaktives Pooling ungenutzter Ressourcen
- Leitung von Projekten
- Steuerung von eingesetzten Dienstleistern
- Verantwortung für die Einhaltung von Service Level Agreements (SLAs) und Qualitätsstandards
- Identifizierung von Verbesserungspotenzialen und Umsetzung entsprechender Maßnahmen
- Etablierung und Verantwortung des User-Experience-Managements
- Zuarbeit der technischen Leitung bzw. Stabsstellenleitung
- abgeschlossenes Hochschulstudium (z. B. Informatik) oder Beschäftigte mit abgeschlossener Berufsausbildung als Fachinformatiker (m/w/d) mit gleichwertigen Fähigkeiten und Erfahrungen
- vertiefte Kenntnisse in ITIL für IT-Service-Management
- ausgeprägte Kundenorientierung mit technischem Know-how
- Erfahrung in der Koordination eines IT-Service- / -Support-Teams von Vorteil
- ausgezeichnete Kommunikations- und Führungsfähigkeiten
- teamorientierte und verantwortungsbewusste Arbeitsweise
- Problemlösefähigkeiten und eine proaktive Herangehensweise an Herausforderungen
- Identifikation mit den Zielen und Werten der katholischen Einrichtung
- einen abwechslungsreichen Arbeitsplatz
- Entgelt entsprechend den Vorschriften des Arbeitsvertragsrechts der bayerischen Diözesen (ABD)
- familienfreundliche Arbeitsbedingungen
- betriebliche Altersversorgung
- Sozialleistungen vergleichbar dem öffentlichen Dienst