Job Description
Über Instapro Group:
Instapro Group ist ein führendes Unternehmen im Bereich der Online-Plattformen, das innovative Lösungen für Kunden aus verschiedenen Branchen bietet. Wir suchen einen Kundenbetreuer (m/w/d), der unser dynamisches Team unterstützt und unseren Kunden hilft, das Beste aus unserer Plattform herauszuholen. Du wirst in einem engagierten Team arbeiten und kannst von der Möglichkeit profitieren, im Homeoffice zu arbeiten, während du an zwei Tagen pro Woche im Büro vor Ort bist.
Was wir bieten:- Teamorientiertes Arbeitsumfeld: Du wirst Teil eines multidisziplinären Teams, das gemeinsam an der Verbesserung der Kundenerfahrungen arbeitet.
- Unbefristeter Vertrag: Eine langfristige berufliche Perspektive in einem wachstumsorientierten Unternehmen.
- Karriereentwicklung: Eine umfassende Einarbeitung und kontinuierliche Unterstützung zur Förderung deiner beruflichen und persönlichen Entwicklung.
- Outbound-Calls: Du nimmst proaktiv Kontakt mit bestehenden Kunden auf, um ihre Nutzung unserer Plattform zu optimieren und ihre Zufriedenheit zu steigern.
- Kundenanfragen bearbeiten: Du verwaltest und bearbeitest eingehende Anfragen über verschiedene Kanäle (Telefon, E-Mail, Kontaktformular), wobei der Fokus auf effizienten Outbound-Calls liegt.
- Salesforce-Management: Du bearbeitest und validierst Kundenanfragen in unserem CRM-System (Salesforce) und achtest dabei stets auf die Einhaltung der festgelegten Ziele und Fristen.
- Du bist Teil unseres Customer Service-Teams und unterstützt uns dabei, den Kundenservice auf ein neues Level zu heben
- Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag verfügbar, Wochenendarbeit entfällt.
- Erfahrung im Kundenservice: Du hast mindestens 2 Jahre Berufserfahrung, davon mindestens 1 Jahr in einer Kundendienstabteilung oder in der Kundenbetreuung mit nachweislicher Erfahrung in Outbound-Calls.
- Sprachkenntnisse: Du sprichst Deutsch auf Muttersprachenniveau und hast gute Englischkenntnisse (mindestens B2). Fließende Deutschkenntnisse sind für diese Position unerlässlich, da der Großteil der Kommunikation mit unseren deutschsprachigen Kunden erfolgt.
- Kundenorientierung: Du bist stets darauf bedacht, Kundenzufriedenheit zu maximieren und bietest immer eine professionelle und freundliche Unterstützung.
- Leistungsorientierung: Du erreichst deine Ziele effizient und setzt dich für qualitativ hochwertige Ergebnisse ein. Erfahrung im Umgang mit CRM-Systemen (idealerweise Salesforce) ist von Vorteil.
- Problemlösungsfähigkeiten: Du zeigst Initiative und Kreativität bei der Lösung von Problemen und bist in der Lage, die Bedürfnisse der Kunden zu verstehen und Lösungen anzubieten.
- Teamfähigkeit und Engagement: Du bist ein zuverlässiger Teamplayer, der sich gut in die Unternehmenskultur integriert und motiviert an gemeinsamen Zielen arbeitet.
- Barrierefreies Bürogebäude
- Moderne Arbeitsatmosphäre und Büroausstattung
- Firmenevents und -veranstaltungen
- Offene Unternehmenskultur mit flachen Hierarchien
- Option auf Homeoffice
- Leistungsgerechtes Einkommen
- Ein Laptop mit der notwenigen Software wird zur Verfügung gestellt
- Tätigkeit in Festanstellung
- Kollegialer Teamspirit
- Bezuschussung bei der betrieblichen Altersvorsorge
- Finanzieller Zuschuss zum Mittagessen
- Weiterbildungsmöglichkeiten
- Vergünstigtes Firmenticket
- Mental Health support via OpenUp
- 28 days paid holiday