Job Description
Elis ist Europas führender Experte für Textildienstleistungen. Mehr als 52.000 Menschen sorgen an 440 Standorten in 30 Ländern dafür, dass die Versorgungskonzepte von ca. 400.000 Kunden weltweit laufen wie am Schnürchen. Eine Glanzleistung, die Hochachtung verdient!
Von unserem Hamburger Headoffice aus unterstützen wir unsere 45 Standorte in Deutschland und Österreich bei der Versorgung unserer Kunden, z. B. aus der Hotellerie und Gastronomie, dem Gesundheitswesen sowie der Industrie und dem Handel, mit verschiedensten Miettextilien, damit diese unter besten Voraussetzungen arbeiten können. Das macht nicht nur für unsere Kunden Sinn, sondern ist darüber hinaus ein nachhaltiges Geschäftsmodell auf stetigem Wachstumskurs! Wir suchen Sie unbefristet als
Teamleiter / Leiter (m/w/d) Kundenservice B2B
in der Bestandskundenbetreuung
für unseren Standort in Ibbenbüren bei Bielefeld.
- Kundenzufriedenheit und -bindung: Schnelle und lösungsorientierte Bearbeitung komplexer Kundenanfragen oder eskalierten Kundenbeschwerden
- Trends und Best Practices: Sie haben immer ein offenes Ohr für den Kunden sowie die Mitarbeitenden. Sie erkennen Entwicklungspotenziale und integrieren, wenn nötig, neue Ansätze und Technologien in die Arbeitsweise des Teams
- Führung und Teammanagement: Führen eines dynamischen 5-köpfigen Teams, dabei sorgen Sie für eine hohe Motivation und einen starken Teamzusammenhalt
- Optimierung der Kundenservice-Prozesse: Anhand regelmäßiger Gespräche mit dem Kunden und dem Team, identifizieren Sie Schwachstellen und leiten Lösungsansätze ab
- Kommunikation und Zusammenarbeit: Sie stehen im engen Austausch zwischen den betrieblichen Schnittstellen Produktion, Fuhrpark und Personal sowie unseren Kunden
- Reporting und Analyse: Regelmäßige Analyse von relevanten Kennzahlen wie z. B. Reaktionszeit, Reklamationsmenge und Kundenzufriedenheit
- EDV: Sie bereiten Informationen unter Anwendung von MS Office, Power BI etc. auf
- Qualifikation: Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung oder abgeschlossenes Studium im Bereich Wirtschaft, Betriebswirtschaftslehre / BWL, Marketing oder vergleichbar
- Expertise: Mehrjährige Berufspraxis im Kundenservice, idealerweise im B2B-Bereich
- Führungskompetenz: Erfahrung in der Führung kleiner Teams sowie Kommunikations- und Motivationsstärke
- Verhandlungsgeschick: Ausgeprägte Fähigkeit zu Preisverhandlungen mit Geschäftskunden
- Kundennähe: Hohe Kundenorientierung und ausgeprägte Servicebereitschaft
- Analysetalent: Starke analytische Fähigkeiten und Problemlösungskompetenz
Betriebliche Altersvorsorge
Standortbezogene Sozial- und Sonderleistungen wie z. B. eine bezuschusste betriebliche Altersvorsorge
Company Bike
Zuschuss zum Traumfahrrad im Rahmen unseres Company-Bike-Programms
Corporate Benefits
Mitarbeiterempfehlungsprogramm und -rabatte für verschiedene Aktionen
Systemrelevant und krisensicher
Durch unsere systemrelevante Dienstleistung sind wir auch in Krisenzeiten ein sicherer Arbeitgeber
Firmenevents
Unsere Erfolge feiern wir gemeinsam bei Firmenevents oder monatlichen Mitarbeiteraktionen, wie etwa Flammkuchen oder Pizza aus dem Foodtruck
Firmenwagen
Dienstwagen (VW, Škoda oder BMW), der auch privat genutzt werden darf
Teamwork
Gelebtes Teamwork mit flachen Hierarchien sowie agile Arbeits- und Entscheidungsmethoden
Für uns selbstverständlich
Ein unbefristeter Arbeitsvertrag und pünktliche Gehaltsauszahlung!