Service-Desk Spezialist/-in (m/w/d)

Landeshauptstadt Stuttgart

Job Description

Service-Desk Spezialist/-in (m/w/d)

Wir suchen Sie für das Schulverwaltungsamt der Landeshauptstadt Stuttgart. Die Stellen sind unbefristet zu besetzen.

Das Schulverwaltungsamt erfüllt mit über 1.000 Mitarbeitenden sämtliche Schulträgeraufgaben für die rund 150 städtischen Schulen aller Arten. Wir schaffen die Rahmen­bedingungen für eine zukunfts­fähige Stuttgarter Schullandschaft und sorgen für ein qualitativ hochwertiges Schulangebot. Das IT-Competence Center Schulen ist Betreiber der pädago­gischen Schul-IT und zentraler IT-Dienst­leister für die städtischen Schulen. In den kommenden Jahren soll die flächen­deckende Digitalisierung aller Stuttgarter Schulen umfassend voran­getrieben werden. Eine wichtige Rolle spielt hierbei die Betreuung der Hard- und Software der Schulen sowie der Innen­verwaltung des Schulver­waltungsamts durch den Service Desk.


  • Annahme (Telefon, Mail, Fax), Bearbeitung und Weiterleitung von Incidents und Service­anfragen mit ARS Remedy und BMC Helix
  • Erstlösung und Management von Incidents (1st- und 2nd-Level) für Hardware und Soft­ware im Windows- und MS-Office-Umfeld, ASV-BW und IBM Notes durch Remote­support im Verwaltungs­netz
  • Erstlösung und Bearbeitung von Incidents und Anfragen (1st- und 2nd-Level) im Bereich Apple Management Lösung Jamf Pro und Apple School Manager
  • Administration und Datenpflege in ARS Remedy, BMC Helix, IBM Notes, Windows-Active Directory
  • Unterstützung bei der Entwicklung, Dokumenta­tion und Pflege interner Prozesse

Eine Änderung oder Ergänzung des Aufgaben­gebiets bleibt vorbe­halten.


  • abgeschlossener Hochschulabschluss im Bereich Infor­matik oder in einem vergleich­baren Studien­gang
  • in Betracht kommen grundsätzlich auch Bewerbende mit einer abgeschlossenen Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachin­formatiker/-in oder vergleich­bar) sowie einschlägiger Berufs­erfahrung
  • gute Kenntnisse im Bereich Hard- und Software sowie Netzwerk­technik
  • wünschenswert sind Kenntnisse und Berufs­erfahrung im Service Desk, u. a. mit Windows Server Active Directory, in der Verwal­tung von mobilen Geräten in einem MDM sowie Kennt­nisse in ITIL
  • eigenverantwortliches und ergebnisorientiertes Arbeiten sowie die Fähigkeit und das Interesse, sich in wechselnde Aufgaben­stellungen mit IT-Bezug einzuarbeiten
  • Empathie für die Anliegen des Anwender­kreises, Kommunikations­stärke, rhetorisches Geschick und Teamfähigkeit
  • sehr gute Deutsch­kenntnisse in Wort und Schrift

  • einen modernen Arbeitsplatz mitten in Stuttgart
  • Work-Life-Balance durch flexible Arbeitszeit­modelle und die Möglichkeit, mobil bzw. im Homeoffice zu arbeiten
  • persönliche und fachliche Weiterent­wicklung durch unseren BildungsCampus
  • Gesundheitsmanagement und Sportangebote
  • ein kostenfreies Deutschland­ticket für den ÖPNV
  • das Fahrradleasing-Angebot "StuttRad"
  • betriebliche Altersvorsorge und Jahressonder­zahlung
  • Stuttgart-Zulage für Tarifbeschäftigte – bis zu 150 €monatlich
  • attraktive Personalwohnungen im Stadt­gebiet Stuttgart
  • vergünstigtes Mittagessen

Wir bieten Ihnen eine Stelle der Entgeltgruppe 10 TVöD.

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