Job Description
Die Verkehrsbetriebe Karlsruhe (VBK) bieten den Menschen in der Fächerstadt ein leistungsstarkes und umweltfreundliches Mobilitätsangebot. Mit ihren Bussen und Trambahnen erbringen sie eine jährliche Leistung von mehr als zwölf Millionen Wagenkilometern und befördern dabei rund 70 Millionen Fahrgäste.
Die VBK zählen mit über 1.450 Mitarbeiter*innen zu den größten Arbeitgebern in Karlsruhe. Neben dem täglichen Betrieb engagieren sich die VBK für nachhaltige Verkehrskonzepte und investieren in moderne Fahrzeugtechnologien sowie die Verbesserung der Infrastruktur. Die Geschichte des Unternehmens reicht bis ins 19. Jahrhundert zurück, als die ersten Straßenbahnen in Karlsruhe fuhren. Heute sind die VBK ein unverzichtbarer Bestandteil des öffentlichen Nahverkehrs und leisten durch die enge Zusammenarbeit mit der Albtal-Verkehrs-Gesellschaft (AVG) und dem Karlsruher Verkehrsverbund (KVV) einen wichtigen Beitrag zur klimafreundlichen Mobilität und Lebensqualität in der Region.
Sachbearbeiter*in (m/w/d) Vertriebsservice und Abo
Vollzeit | Karlsruhe Tullastraße | unbefristet
- Eigenständige Bearbeitung von Kundenanträgen in digitaler und physischer Form
- Bearbeitung und Verwaltung der Kundenkorrespondenz über verschiedene Kommunikationskanäle
- Kompetente Kundenberatung und -betreuung per Telefon, E-Mail und postalischer Korrespondenz
- Betreuung und Unterstützung bei Online-Self-Service-Portalen für Kundinnen und Kunden
- Ausstellung und Druck von Fahrkarten
- Überprüfung und Pflege von Kundendaten
- Archivierung aller Bearbeitungsvorgänge
- Kundenbetreuung für das mobile Ticketing unter Nutzung interner IT-Systeme
- Verbuchung von Zahlungseingängen
- Prüfung und Bearbeitung von Erstattungsanträgen
- Zusammenarbeit mit internen Abteilungen wie Buchhaltung, IT oder Tarifmanagement
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung (z. B. Industriekaufmann/-frau, Bürokaufmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation)
- Sicherer Umgang mit MS-Office-Anwendungen (Word, Excel, Outlook) und idealerweise weiteren branchenspezifischen IT-Tools (z.B. SAP oder PT120)
- Ausgezeichnete Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie eine sichere Ausdrucksweise
- Ausgeprägte Kundenorientierung, Kommunikationsstärke und serviceorientiertes Denken
- Strukturierte, eigenverantwortliche und präzise Arbeitsweise mit hoher Zuverlässigkeit
- Freundliches und professionelles Auftreten gegenüber Kunden und Partnern
- Teamfähigkeit, aber auch eigenverantwortliches Arbeiten möglich
- Grundkenntnisse im öffentlichen Nahverkehr und Tarifwesen sind wünschenswert
- Eine verantwortungsvolle, abwechslungsreiche Herausforderung
- Einen sicheren und zukunftsorientierten Arbeitsplatz
- Arbeitszeiten, die zu Ihrem Leben passen: Bis zu drei Tage mobiles Arbeiten und flexible Arbeitszeiten (von 6:00 Uhr bis 20:00 Uhr)
- Gutes Betriebsklima mit offener Kommunikation und wertschätzender Führungskultur
- Kontinuierliche Möglichkeiten für Zertifizierungen und Weiterbildungen
- Bezahlung nach dem Bezirkstarifvertrag für die kommunalen Nahverkehrsbetriebe Baden-Württemberg (BzTV-N BW)
- Eine attraktive betriebliche Altersversorgung (ZVK)
- Sehr gute Erreichbarkeit mit öffentlichen Verkehrsmitteln
- Interessante Vergünstigungen bei der Nutzung unserer Bahnen
- Vergünstigte Speisen in unserem Betriebsrestaurant „NahVerzehr“
- Fahrradleasing, Corporate Benefits, vergünstigtes Deutschlandticket und weiter lokale Vergünstigungen