Job Description
…seit 1998 sind wir der Ansprechpartner für maßgeschneiderte HR-Software und HR-Marketing. Als HR-Pioneers finden wir auf neuen Wegen die optimalsten Lösungen – für passende IT-Angebote und überzeugende Arbeitgebermarken. Wir setzen Standards und leben Individualität, die perfekte Mischung aus Software und Marketing, Konzentration und Spaß, Ratio und Emotionen, Intuition und KI. Unser Team aus rund 150 Köpfen freut sich, mit dir Ideen, Können und Leidenschaft zu teilen – und gemeinsam Erfolge zu schaffen. Mit deinen Ecken und Kanten machen wir aus Unterschieden Stärken und schaffen Freiräume und Perspektiven. Wir freuen uns auf dich & uns!
Du bist ein echter Kommunikationsprofi und liebst es, im direkten Kontakt schriftlich oder telefonisch Menschen bei Ihren Anliegen zu unterstützen? Dann haben wir die passenden Herausforderungen für dich! Rund um eine führende Recruiting Software mit hohem Funktions- und Modulumfang. Als Helpdesk Specialist bist du Erstkontakt für unsere Kunden. Das bedeutet konkret:
- Bearbeitung und Lösung von einfachen bis zu anspruchsvollen Anfragen unserer knapp 50+ Bestandskunden mit standardisierter, sowie individualisierter Recruiting-Software
- Sichtung, Prüfung, Klassifizierung und Priorisierung eingegangener Tickets gemäß der vereinbarten Service Level Agreements
- Austausch und Zusammenarbeit mit den Profis in unseren weiteren IT-Fachabteilungen, von technischem Support über Service Delivery Management bis hin zur Entwicklung
- Unterstützung bei der Weiterentwicklung unserer internen Wissensdatenbank
3 Dinge zeichnen dich besonders aus: Kommunikationsstärke, Empathie und Qualitätsbewusstsein. In den Ecken und Winkeln unserer Systeme verstehst du es dich genauso zurechtzufinden wie im engen Austausch mit verschiedenen Kunden und mit kontinuierlich neuen Herausforderungen. Außerdem bist du Teamplayer mit Sinn für Humor. Das bedeutet konkret:
- Erfolgreich abgeschlossene IT-technische Ausbildung oder Studium mit IT-Schwerpunkt (Informatik etc.)
- Ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung
- Strukturierte und eigenverantwortliche Arbeitsweise
- Vertrauensvolle, proaktive & pragmatische Kommunikation in sehr gutem Deutsch und gutem englisch Erfahrung im Kundensupport für Webapplikationen wünschenswert
- Ein freundschaftlich-kollegiales Umfeld
- Flache Unternehmensstrukturen und stets offene Türen
- Trainings und Weiterbildungsmöglichkeiten
- BAV und Kinderbetreuungszuschüsse
- Regelmäßige Teamevents und Updates zu Zahlen
- Fitnessangebote, Lauftreffs und Duschen vor Ort
- Tischkicker und Freizeitaktivitäten
- Herzallerliebste Kolleginnen und Kollegen
- Lecker Kaffee, frisches Obst, Snacks uvm.