Job Description
Bei Meliá sind wir alle VIP – Very Inspiring People
Unsere Herzlichkeit, Nähe und Leidenschaft für das was wir tun, sorgen für eine ganz besondere Atmosphäre und dafür, dass die Arbeit bei Meliá zu einem unvergesslichen Erlebnis, voller Emotionen und Teamgeist wird - gemeinsam mit Menschen wie Ihnen, unseren VIPs.
Wir sind ein Arbeitgeber der Chancengleichheit und legen Wert auf Vielfalt. Wir diskriminieren nicht aufgrund von Behinderung, Rasse, Religion, Alter oder einer anderen durch Bundes-, Landes- oder lokale Gesetze geschützten Grundlagen. Wir sind davon überzeugt, dass Vielfalt und Integration unter unseren Mitarbeitern entscheidend für unseren Erfolg als globales Unternehmen sind.
Wenn Sie Teil von “Very Inspiring People“ seien möchten, dann folgen Sie uns auf:
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Anstellungsart: Vollzeit
- Führen und Inspierien eines gastorientierten Gäste-Service Teams
- Definition, Entwicklung und Implementierung der Kundenservice-Strategie, effiziente Verwaltung aller Gästewünsche und Verpflichtung zur vollständigen Zufriedenheit
- Betreuung unserer nationaler und internationaler VIP- und Stammgäste
- Umgang mit Beschwerdemanagement
- Organisation von VIP Treatments
- Genaue Kenntnis der Angebotspalette des Hauses sowie aller Möglichkeiten, den Gästewünschen nahezukommen
- Admin. Zuarbeiten für den Guest Experience Manager, Region East
- eine abgeschlossene Ausbildung in der Hotellerie oder vergleichbar, möglichst in der gehobenen Hotellerie, gerne ergänzt durch eine betriebswirtschaftliche/kaufmännische Zusatzqualifikation
- gerne verfügen Sie über relevante Erfahrung in einer verantwortlichen Position im Bereich Customer / Guest Experience, optimal in der Hotel-/Reise-/Dienstleistungsbranche gesammelt
- erste kenntnisse mit Hotelmanagment-Tools
- eine herzliche, freundliche, charmante Gastgeberpersönlichkeit mit ausgeprägter Serviceorientierung und Dienstleistungsmentalität
- Durchsetzungsvermögen, Kommunikationsstärke, Verantwortungs- und Qualtiätsbewusstsein
- wirtschaftliches Denken kombiniert mit einem Auge für Details
- ausgeprägte interkulturelle Kompetenz
- gute Deutsch- und Englischkenntnisse, Spanischkenntnisse und/oder weitere Fremdsprachenkenntnisse sind von Vorteil
- sicherer Umgang mit Microsoft Office, Kenntnisse von Opera PMS von Vorteil
- 30 Tage Urlaub
- 38 Stundenwoche
- Arbeitszeitkonto
- Übertarifliche Bezahlung
- Subventionierung des BVG Abonnements (Berlin AB)
- Ein Internationales Team
- Wir überlassen Ihnen Verantwortung und Kreativität
- Mitarbeiterraten in allen Meliã Hotels weltweit
- Arbeitszeitkonto
- Schulungs- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Mitarbeiterkantine