Job Description
An der Hochschule Hannover sind in der Hochschul-IT – Dezernat 5 zum nächstmöglichen Zeitpunkt zwei Stellen als
IT-Mitarbeiter*innen im Team Service (m/w/d)
(Kennziffer PM 1176 - 2024)
- Entgeltgruppe 9b TV-L -
in Vollzeit 39,8 Stunden (Anteil 100 %)
unbefristet zu besetzen. Die Stellen sind teilzeitgeeignet, wenn sie insgesamt in Vollzeit besetzt werden.
Über uns:
Die Hochschule Hannover ist mit ihren rund 9.000 Studierenden in fünf Fakultäten die zweitgrößte Hochschule in der niedersächsischen Landeshauptstadt. Insgesamt sind an ihr über 1.000 Lehrende, wissenschaftliche, künstlerische und Verwaltungsmitarbeitende tätig. Wir sind ein verlässlicher und umsorgender Arbeitgeber, der auch in schwierigen Zeiten unbefristet einstellt.
- Arbeitsorganisation des Servicebetriebes im Bereich Service
- Abschließende Bearbeitung von Supportanfragen einfachen bis mittleren Schwierigkeitsgrades sowohl telefonisch als auch elektronisch für alle Angehörigen der Hochschule Hannover, Bereitstellung von FAQs für Nutzer*innen, umfassende Kenntnisse auch übergreifend zwischen Server, Anwendungen für schnittstellenübergreifende Systemanalyse
- Gestaltung und Erweiterung von Anleitungen und Hilfestellungen für die Online-Selbstbedienungsdienste der Hochschule Hannover (FAQs für Angehörige der HsH)
- Erstellung und Aktualisierung der Dokumentation für die von der Organisation betriebenen Systemen (D5-interne Dokumentation zu Handlungsanweisungen der jeweiligen Anwendung bzw. Programmierung)
- Durchführen von Informationsveranstaltungen zu Anwendungen und FAQs
- Betriebsüberwachung der zentralen IT-Systemtechnik der Organisationseinheit und Einleitung von Maßnahmen zur unmittelbaren Behebung von Betriebsstörungen (Einspielung von Patches, Programmierung von automatischen Prozessen zur Bearbeitung von Sicherheitsvorfällen, Bereitstellung von Software (Softwareupdates und Betriebssysteme über das zentrale Softwareverteilsystem), abschließende Betreuung der durch die Organisation verwalteten Arbeitsplätze inkl. Beschaffung neuer Hardware
- Vorausgesetzt wird eine abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker*in (m/w/d) Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
- Zusätzlich erforderlich ist Erfahrung im Support und Umgang mit Kunden sowie Erfahrung im Erstellen von Anleitungen
- Gutes Leseverständnis von englischen Fachtexten
- Gender- und Diversitätskompetenzen
Wünschenswert sind Kenntnisse in folgenden Bereichen:
- Erfahrung mit unterschiedlichen Betriebssystemen (z.B. Linux, iOS)
- zusätzliche Erfahrung im Durchführen von Informationsveranstaltungen sind von Vorteil
- Umfassende Kenntnisse auch übergreifend zwischen Server, Anwendungen für schnittstellenübergreifende Systemanalyse sind ebenso wünschenswert
- Teamfähigkeit sowie ein freundliches und kommunikatives Wesen
- Serviceorientierung, überdurchschnittliche Einsatzbereitschaft und ein hohes Maß an Flexibilität
- Kenntnisse von Strukturen und Abläufen einer Hochschule
- Vorzüge des TV-L
- Konjunkturunabhängige Vergütung inkl. automatischem Anstieg des Entgelts nach Erfahrungszeit
- Betriebliche Altersvorsorge (VBL)
- Jahressonderzahlung
- 30 Tage tariflicher Urlaubsanspruch
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
- Flexible Arbeitszeitmodelle und mobiles Arbeiten für einen optimalen Ausgleich von Job, Familie und Freizeit
- Interessante und abwechslungsreiche Aufgaben mit viel Eigenverantwortung
- Mensen an allen Standorten
- Aktive Gesundheitsförderung (z.B. Hochschulsport)
- Anbindung mit öffentlichen Verkehrsmitteln an die Standorte/ Verkehrsgünstige Anbindung direkt am Messeschnellweg (Expo Plaza)
- Vielseitige Austausch- und Vernetzungsmöglichkeiten
- Freundliche und wertschätzende Arbeitsatmosphäre
- Ein unbefristetes Arbeitsverhältnis beim Land Niedersachsen
- Bibliothek
- Beratungsangebote