Job Description
Werde Teil der BRB-Familie in Bayern und steig bei uns ein! Wir verbinden die Menschen zwischen München, Augsburg, Füssen, dem bayerischen Oberland, dem Berchtesgadener Land, Ingolstadt sowie Weilheim-Schongau und fahren auch ins benachbarte Österreich nach Salzburg und Kufstein. Eine krisensichere und spannende Aufgabe wartet auf Dich!
Die BRB gehört zur Transdev GmbH mit Sitz in Berlin. Diese ist mit rund 8.100 Mitarbeitenden und einem Umsatz von rund 1,4 Milliarden Euro der größte private Mobilitätsanbieter in Deutschland. Alle Tochtergesellschaften im Bahn- und Busbereich bringen mit modernen Fahrzeugen jährlich rund 211 Millionen Fahrgäste sicher und komfortabel an ihr Ziel.
Bei uns sind alle Gender Identitäten willkommen. Jeder Text steht gleich für m/w/d.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir einen
Servicetrainer / Kundenbetreuer in Vollzeit (m/w/d)
Bei uns sind alle Gender Identitäten willkommen. Jeder Text steht gleich für m/w/d.
- Du bist hauptsächlich für das Servicetraining, das Qualitätsmanagement sowie die Unterstützung im Bereich Kundenbetreuung/Zugbegleitung zuständig
- Du analysierst die Servicequalität, identifizierst Herausforderungen und entwickelst Maßnahmen zur Qualitäts- und Prozessoptimierung im Zugbetrieb
- Du gibst Fachwissen, Best Practices und Lösungsmöglichkeiten weiter und führst regelmäßige Feedbackgespräche zur Verbesserung des Kundenservices
- Du unterstützt die Ausbildungsabteilung während der Ausbildungsphasen, betreust neue Auszubildende und stellst deren Wissensaufbau sicher
- Du pflegst eine enge Zusammenarbeit mit Teamleitern und anderen Abteilungen, um einen reibungslosen Betriebsablauf zu gewährleisten
- Du betreust Fahrgäste, führst Ticketkontrollen durch, informierst über Verbindungen, Fahrgastrechten oder Verspätungen und überwachst
den sicheren Ein- und Ausstieg - Du unterstützt Lokführer bei der Zugabfertigung und kümmerst dich um betriebliche Aufgaben während der Zugfahrten
- Abgeschlossene Ausbildung im Bereich Verkehr, Tourismus oder vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung als Zugbegleiter oder in einer ähnlichen Position
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeiten und ein freundliches Auftreten
- Fähigkeit, andere zu motivieren und zu schulen
- Problemlösungsorientierte Denkweise und Teamfähigkeit
- Flexibilität und Bereitschaft zu wechselnden Arbeitszeiten.
- Einen krisensichern Job bei einem der größten privaten Mobilitätsanbieter
- Ein spannendes Aufgabenfeld in einem innovativen, erfolgreichen und nachhaltigkeitsorientierten Unternehmen
- Ein aktives Mitwirken am Erfolg des UnternehmensZahlreiche Mitarbeitenden Vergünstigungen und Sonderleistungen
- Flexible Einteilung der Arbeitszeiten/Schichten
- Nur 2 Tage Wochenendschicht im Monat & freie Einteilung der Ausgleichstage
- Attraktive tarifgebundene Vergütung und Sozialleistungen
Benefits:
- Betriebliche Altersvorsorge
- Corporate Benefits
- Diensthandy
- Ein herausforderndes und verantwortungsvolles Aufgabengebiet
- Einen sicheren Arbeitsplatz
- Jobrad
- Partnerschaftliches Arbeitsklima
- Tarifliches Festgehalt