Job Description
Nachhaltig, bezahlbar, zuverlässig. Was wäre, wenn Energieversorgung all das gleichzeitig sein könnte? Mit seinen Produktmarken Jenbacher und Waukesha sowie der digitalen Plattform myPlant bietet INNIO in mehr als 100 Ländern Energielösungen für heute und morgen und verbessert dabei die Lebensqualität unzähliger Menschen.Sie arbeiten am liebsten direkt mit dem Kunden und werden hier für ihre Zuverlässigkeit, Lösungsorientierung und ihr technisches Know-How geschätzt?
Unser Ziel im technischen Support ist den Kunden bei Störungen und technischen Fragen schnell und kompetent zu helfen, um eine stets volle Kundenzufriedenheit zu erreichen.
Aufgaben der Stelle:
- Umfassende Störungsannahme und Behebung per Telefon/System und Datenfernübertragung unter Einsatz des vorhandenen Datenbank System (zeitnahe Aufnahme eines technischen Problems, klare und eindeutige Problembeschreibung) der meisten Produkte (Level 2 Trainings-Record)
- Weiterleitung einer klar definierten und strukturierten Problembeschreibung unter Berücksichtigung der Kunden- und Technikersicht zur weiteren Fehlerbehebung durch die Serviceorganisation
- Falls Technikereinsatz notwendig, ist dieser über das System an den Kundendienst der Region zuzuweisen
- Außerhalb der Geschäftszeiten eigenständige Koordination der Servicetechniker in der Rufbereitschaft
- Optimierung der Fehlerbehebungsrate durch sofortigen Zugriff zu Motordaten und Alarmen (MyPlant)
- Unterstützung der Service Center, Projekt Management, Angebotsteam, Applikation und Technology durch Übermittlung von Feedback der Servicetechniker, Partner, Fremdfirmen und Kunden
- Unterstützung der proaktiven Überwachung (MyPlant) von spezifischen Anlagen
- Regelmäßige Aufbereitung und Sammlung von Daten über auftauchende Probleme
- Teilnahme an Schicht- und Bereitschaftsdienst
- Unterstützung von Projekten und weiteren Aufgaben im Technischen Support
- Selbständiges Aufzeigen bei Schulungsbedarf zur Gewährleistung eines stets aktuellen Wissenstands über Produkte, Systeme und Prozesse
- Außendiensttätigkeiten (ca. 10%) zur Gewährleistung der Praxisnähe
Qualifikationen, Anforderungen und Erfahrung
- Abgeschlossene Ausbildung im elektrotechnischen Bereich zB Elektriker, Elektroniker
- Mehrjährige Erfahrungen in den Bereichen Inbetriebnahme oder Betrieb & Wartung von Anlagen
- Proaktive Problemlösungskompetenz
- Fähigkeit technische Zusammenhänge im Gespräch transparent (intern & extern) zu vermitteln
- Analytische Fähigkeiten, Problemlösungskompetenz und klare Sicht auf notwendige Prioritätensetzung im Sinne des Kundenproblems
- Sehr gute Kommunikationsfähigkeit und ein Hohes Maß an Belastbarkeit & Flexibilität
- Fundierte Kenntnisse und Einhaltung der EHS Regeln
- Gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Vollständiger Training-Record zu Jenbacher Produkte (Level 2 zertifiziert, FTA, FTB, CT1, CT2) wünschenswert
Wir bieten:
· Abwechslungsreiches Aufgabengebiet mit Eigenverantwortung
· Attraktives Vergütungspaket nach IG Metall Tarif / 35 Std./Woche / zzgl. Urlaubs- und Weihnachtsgeld
· unbefristete Festanstellung
· Weitere attraktive Leistungen wie z.B. Freizeitausgleich für Überstunden, vermögenswirksame Leistungen, 30 Tage Urlaub
· JobRad (Fahrradleasing)View More