Job Description
Wir sind Hamburgs größtes und führendes Dienstleistungsunternehmen im Bereich Abfallwirtschaft und Reinigung. Mit fast 4.000 Mitarbeiter:innen im Konzern operieren wir als Full-Service-Partnerin im öffentlichen, gewerblichen und privaten Auftrag.Ein Großteil unserer Kolleg:innen sind täglich überall in Hamburg für unsere Kund:innen unterwegs. Zentrale Einheiten organisieren und steuern einen reibungslosen Betriebsablauf. Gemeinsam geben wir Hamburg ein Gesicht. Ob im gewerblichen, kaufmännischen, technischen oder IT-Bereich: Wir bieten glänzende Perspektiven.
Sie sind organisiert, kommunikativ und haben Freude an der Koordination von Kundenaufträgen und anderweitigen zu bearbeitenden Meldungen? Sie behalten den Überblick, auch wenn es turbulent wird, und finden praktikable Lösungen? Dann sind Sie bei uns genau richtig. Wir suchen für unseren Betrieblichen Innendienst Abfalllogistik an unserem Standort in Stellingen Verstärkung. Wir sind die Schaltzentrale und ziehen als Team im Hintergrund die Fäden. Unsere Aufgabe: schnelle Bearbeitung, zufriedene Kunden und effiziente Prozesse. Ob Kundenaufträge, Beschwerden - Verwaltungsverfahren oder Koordination der Arbeitsabläufe inkl. Dokumentation für alle beteiligten Schnittstellen – wir rocken das! Bewerben Sie sich bei Hamburgs beliebtestem Unternehmen!*
- Als Organisations- und Kommunikationstalent im Betrieblichen Innendienst bei der Müllabfuhr sorgen Sie für eine reibungslose Auftragsbearbeitung.
- Sie überprüfen Kundenaufträge/-kontakte hinsichtlich gesetzlicher und gebührenrelevanter Vorgaben.
- Sie bearbeiten Kundenbeschwerden - Verwaltungsverfahren, klären Sachverhalte und finden praktikable Lösungen.
- Dabei arbeiten Sie eng und vertrauensvoll mit den Betriebseinheiten, den Abschnitten (z. B. Strategie, Steuerung und Planung/Finanzen & Controlling/Juristischer Service), sowie dem Großkundenvertrieb und dem Service-Center Privatkunden zusammen und sorgen so für zufriedene Kund:innen.
- Sie pflegen und aktualisieren Datenbanken, optimieren Arbeitsabläufe und tragen zur Weiterentwicklung interner Prozesse bei.
- Für unsere Gruppen-, Abschnitts- und Betriebsleitungen erstellen Sie aussagekräftige Kennzahlen zu unseren Kundenkontakten.
- Sie übernehmen die verantwortungsvolle Aufgabe der Projekt- und Onboarding-Begleitung. Dabei betreuen und unterstützen Sie Hospitant:innen, Auszubildende und Praktikant:innen während ihrer Einarbeitung im Umfeld Ihrer Aufgaben/Tätigkeiten im Betrieblichen Innendienst der Abfalllogistik. Durch Ihre engagierte und kompetente Begleitung tragen Sie maßgeblich zu deren erfolgreicher Integration und Entwicklung im Unternehmen bei.
- Abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung
- Erfahrung in der Kundenbetreuung und Auftragssachbearbeitung
- Hohe Serviceorientierung, freundliches Auftreten und Organisationstalent
- Spaß an Kommunikation und sichere Ausdrucksweise in Wort und Schrift
- Sicherer Umgang mit IT-Systemen (Microsoft Office 365 und SAP)
- Idealerweise Kenntnisse aus dem Bereich Abfallwirtschaft
- Perspektive: Sicherer Arbeitsplatz in einem systemrelevanten Dienstleistungsunternehmen
- Tarifvertrag: tarifgebundene Bezahlung, betriebliche Altersvorsorge, Lebensarbeitszeitkonto, Jahressonderzahlung, vermögenswirksame Leistungen
- Work-Life-Harmony: 30 Tage Jahresurlaub, Home-Office Möglichkeit, Gleitzeit
- Gesundheit: Umfangreiches Angebot des betrieblichen Gesundheitsmanagements sowie vergünstigte Mitgliedschaft beim Urban Sports Club
- Familienfreundlichkeit: Hohe Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben
- Weiterentwicklung: Umfangreiche Trainings- und Weiterbildungsmöglichkeiten
- Verpflegung: Preiswertes und hochwertiges Essen in unseren Kantinen
- Gemeinschaft: Gutes Betriebsklima und kollegiales Miteinander
- Mobilität: Attraktives Fahrradleasing, Zuschuss zum Deutschland-Ticket