Job Description
Die Kereis Gruppe mit Hauptsitz in Paris und mit Deutschlandsitz in Düsseldorf ist ein unabhängiger Versicherungsbroker und Entwickler von (digitalen) Business-Modellen mit dem Schwerpunkt Restkreditversicherungen und Produkten zur Vermögenssicherung.
Mit über 1700 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern in sechs europäischen Ländern unterstützen wir unsere europaweiten Kooperationspartner in der Finanzdienstleistungsbranche. Dabei verfügen wir über mehr als 25 Jahre Erfahrung in Beratung und operativer Unterstützung von Versicherungsunternehmen, Banken und Fintechs, mit denen wir gemeinsam (Versicherungs-) Produkte zur Kundengewinnung und -bindung maßgeschneidert entwickeln und umsetzen.
Zur Verstärkung unseres Teams in Düsseldorf suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen erfahrenen Senior Spezialisten Kundenservice und Schadensbearbeitung (m/w/d).
- Eigenverantwortliche Bearbeitung und Koordination von Kundenanfragen und Reklamationen
- Sicherstellung der Servicequalität unter Einhaltung festgelegter Service-Level
- Ansprechpartner/in für unsere Kooperationspartner in allen kundenbezogenen Anliegen
- Kontinuierliche Optimierung bestehender Prozesse im Bereich Kundenservice und Reklamationsmanagement
- Überwachung und Analyse von häufig auftretenden Problemen und Weitergabe der Erkenntnisse an das Team und die Führungskraft
- Proaktive Zusammenarbeit mit internen Teams und externen Dienstleistern
- Unterstützung und Einarbeitung neuer Mitarbeiter als Mentor
- Teilnahme an Sonderprojekten
- Ausbildung zum Versicherungsfachmann/-frau, zum Versicherungskaufmann/-frau oder eine vergleichbare Qualifikation
- Mehrjährige Berufserfahrung im Kundenservice und/oder in der Schadensbearbeitung in der Versicherungsbranche, idealerweise in einer ähnlichen Rolle
- Starkes Verständnis für Kundenbedürfnisse und Affinität zu innovativen, digitalen Lösungen im Kundenservice
- Sicherer Umgang mit MS Office und gängigen CRM-Systemen
- Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse
- Exzellente Kommunikationsstärke sowie eine hohe Eigenorganisation und Strukturierungsfähigkeit
- Ausgeprägtes analytisches Denkvermögen und eine lösungsorientierte Arbeitsweise
- Arbeitsumfeld: Flache Hierarchien und ein kollegialer Umgang
- Kultur: Wertschätzende Feedbackkultur, Raum für eigene Ideen und individuelle Einarbeitung durch erfahrene Kollegen
- Vertrag und Vergütung: Unbefristeter Arbeitsvertrag in einem internationalen Unternehmen mit langfristiger Perspektive inkl. attraktivem Gehaltspaket und Zusatzleistungen
- Weiterbildung und Entwicklung: Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten für deine berufliche Weiterentwicklung
- Arbeitszeit und Urlaub: Flexible Arbeitszeitmodelle und Homeoffice-Option (nach der Einarbeitung im Hybridmodell), 30 Tage Urlaub und keine Wochenenddienste