Job Description
Die BITBW ist die zentrale IT-Dienstleisterin für die gesamte Landesverwaltung in Baden-Württemberg. Wir sorgen dafür, dass die Landesverwaltung mit einer modernen IT-Ausstattung arbeiten kann. Sie möchten einen Teil dazu beitragen? Dann starten Sie jetzt Ihre Karriere im öffentlichen Dienst!
Referent/-in im Bereich Reklamationsmanagement (w/m/d)
für Abteilung 2 Kunden- und Servicemanagement
- Gemeinsam mit Ihrem Team sind Sie für die komplexe Reklamationsbearbeitung verantwortlich. Hier liegt Ihr Schwerpunkt an der nachhaltigen Reklamationslösung mit technischer Komplexität
- Sie sind für die Koordination des Teams Rechnungsreklamationsmanagement zuständig und führen es fachlich. Sie priorisieren gemeinsam mit dem Team die Reklamationsbearbeitung und stellen die Qualität der Teamarbeit sicher
- Sie moderieren im Bedarfsfall Kundengespräche zu komplexen Fällen
- Sie stimmen rechtliche Fragestellungen eigenverantwortlich mit dem Justiziariat und Weiteres direkt mit den verschiedenen Fachbereichen innerhalb der BITBW ab
- Sie entwickeln das vorhandene Management-Reporting stetig weiter
- Mit Ihrem Einsatz tragen Sie zu einer nachhaltig verbesserten Kundenzufriedenheit bei
- Sie verfügen über einen Hochschulabschluss an einer Universität oder einen akkreditierten Masterabschluss einer anderen Hochschule (Qualifizierung für den höheren Dienst) z. B. der Fachrichtung Wirtschaftswissenschaften oder eines anderen geeigneten Studiengangs
- Sie können sich auch gerne bewerben, wenn Sie durch Ihre Berufsausbildung (z. B. im kaufmännischen Bereich) bzw. aufgrund Ihrer beruflichen Qualifikation und mehrjähriger einschlägiger Tätigkeiten über gleichwertige Fähigkeiten und Erfahrungen verfügen
- Sie bringen eine Affinität für IT mit (insbesondere Grundkenntnisse zu den gängigen Informationstechnologien) und hatten idealerweise bereits Berührungspunkte zu SAP und CRM-Tools
- Durch Ihr kunden- und lösungsorientiertes Auftreten, eine ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und ein hohes Dienstleistungsverständnis finden Sie immer die passende Lösung für den Kunden
- Sehr gute Kenntnisse der gängigen Microsoft Office Programme (Word, Excel, Outlook, Power-Point) sind erforderlich
- Eine sichere schriftliche und mündliche Ausdrucksfähigkeit, ein guter Umgang mit Zahlen und aus-geprägte analytische Fähigkeiten sind ebenfalls erforderlich
- Sehr flexible Arbeitsmodelle wie großzügige Gleitzeitregelung, individuelle Teilzeitangebote, mobiles Arbeiten und "Workation"
- Strukturierte Einarbeitung mit Patenprogramm sowie umfassende Fort- und Weiterbildungen
- Kooperation mit einem Fitness-/Wellnesspartner, Zuschuss zum JobTicket BW (u.a. Deutschland-Ticket), Radleasing "JobBike BW" und eine ausgezeichnete ÖPNV-Anbindung
- Sichere, zukunftsorientierte, sowie sinnstiftende Arbeit und die Möglichkeit einer Verbeamtung bei Vorliegen der persönlichen und laufbahnrechtlichen Voraussetzungen
- Bei Vorliegen der persönlichen und tariflichen Voraussetzungen erfolgt die Eingruppierung in EG 13 h. D. TV-L
- Erholungsurlaub / Jahresurlaub in Höhe von 30 Tagen und zusätzliche Freistellung an Heiligabend und Silvester
- Eine Zusatzversorgung als Betriebsrente und ggf. eine Personalgewinnungszulage bei Tarifbeschäftigten
- Teilzeitbeschäftigung ist bei uns willkommen - bitte geben Sie uns Ihren gewünschten Arbeitsumfang an
KLINGT GUT?
Dann freuen wir uns auf Ihre Bewerbung!