Job Description
Bei uns hast du Einfluss auf die Entwicklung von innovativen, digitalen Services, die alle Beteiligten des Gesundheitswesens miteinander verbinden. Wir treiben die Digitalisierung der gesamten Branche voran – von der Fachberatung über die Softwareentwicklung bis zum Betrieb von Rechenzentren und einem Framework, das zu den größten Java-Applikationen Europas zählt. Dafür realisieren unsere mehr als 1.800 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter exzellente IT-Lösungen, die die bestmögliche Betreuung und Versorgung von 25 Millionen Krankenversicherten erleichtern.Digitalisiere die GKV
Wir digitalisieren und vernetzen für das Wichtigste im Leben – Gesundheit. Es gibt kaum ein spannenderes Zukunftsfeld als die IT. Und kein wertvolleres als die Gesundheit. Verbinde beide Themen und mache daraus eine Karriere, bei der sich die Frage nach der Sinnhaftigkeit gar nicht erst stellt. Unser Business entwickelt sich stetig weiter – mit uns kannst du das auch. Unterstütze uns als
Major Incident Manager (m/w/d) BITMARCK Beratung GmbH | München, Essen, Ludwigsburg und Magdeburg, Dresden, Berlin, Frankfurt, Hamburg | Vollzeit
- Übernimm die Verantwortung für Major Incidents und achte dabei auf eine schnelle Identifikation, Eskalation und Lösung zur Minimierung von Geschäftsunterbrechungen.
- In Zusammenarbeit mit technischen Teams und externen Anbietern koordinierst du die Problemlösung für eine schnelle Dienstwiederherstellung.
- Leite War Rooms und strukturiere dabei Problemlösungen mit bereichsübergreifenden Teams.
- Verantworte die Stakeholder-Kommunikation als Hauptansprechpartner und stelle dabei Updates zeitnah und klar bereit.
- Führe Nachbesprechungen durch und erstelle Berichte, einschließlich Root Cause Analysis (RCA) und kundenorientierter Incident-Zusammenfassungen.
- Stelle die kontinuierliche Verbesserung des Major Incident Management-Prozesses sicher.
- Führe und entscheide effektiv unter Herausforderungen und priorisiere dabei nach geschäftlicher Auswirkung.
- Überwache Incident-Trends und KPIs und reporte diese an die Geschäftsführung.
- Mindestens 5 Jahre Erfahrung im IT-Incident-Management oder in einer vergleichbaren Rolle, idealerweise in einem IT-Dienstleister-Umfeld haben dich für die Rolle fit gemacht.
- Nachweisbare Erfolge in der Bewältigung hochpriorisierter Incidents in komplexen IT-Umgebungen bringst du mit.
- Eine ITIL-v4-Foundation-Zertifizierung hast du mit im Gepäck, eine fortgeschrittene ITIL-Zertifizierung (z. B. Managing Professional oder Strategic Leader) wäre toll, ist aber kein Muss.
- Erfahrung mit SLA-Vorgaben und Incident-Management-Tools wie z.B. ServiceNow, Jira oder Remedy bringst du mit.
- Im Umfeld des Vertrags- und Kundenbeziehungsmanagements kennst du dich bestenfalls schon aus.
- Starke Führungsqualitäten bringst du ebenfalls mit. In Krisen bewahrst du Ruhe und führst das Team sicher durch jede Herausforderung.
- Ein starker technischer Hintergrund mit fundiertem Verständnis von IT-Infrastruktur, Anwendungen und Servicebereitstellung zeichnet dich aus und deine Fähigkeit in enger Interaktion mit hochrangigen Stakeholdern zu kommunizieren rundet dein Profil ab.
- Branche mit Zukunft: Bei uns arbeitest du in zwei Zukunftsmärkten – IT und Gesundheit.
- Im Büro, zu Hause oder unterwegs – einfach flexibel arbeiten: Bei uns hast du die Möglichkeit, einen Großteil deiner Arbeit ganz einfach mobil zu erledigen! Wir statten dich dafür technisch aus. Zusätzlich gibt es sogar noch ein einmaliges Ausstattungsbudget – für das, was du persönlich zum Arbeiten außerhalb des Büros brauchst.
- Fachliche und persönliche Weiterentwicklung: Mit unserer Personalentwicklung hast du die Chance, dich fachlich und persönlich weiterzuentwickeln.
- Gutes Betriebsklima und Netzwerk: Teamwork wird bei uns großgeschrieben! Wir arbeiten gerne zusammen, egal von welchem Standort aus.
- Freiräume und Zeit für Regeneration: Wer Leistung bringen will, muss sich wohlfühlen. Wir arbeiten in einer 39-Stunden-Woche, haben flexible Arbeitszeiten und bieten dir 30 Tage Urlaub. Wir legen sogar noch drei weitere betriebsfreie Tage oben drauf.
- Gesundheitsmanagement: Um gute Ideen zu haben, braucht es einen freien Kopf. Gesundheits-Camp, Firmenlauf und unser Achtsamkeitsprogramm sind nur einige Angebote unseres Gesundheitsmanagements.
- Moderne Hard- und Software: Werde Teil unserer agilen und offenen Teams und nutze die neuesten Technologien für deine Arbeit.
- Benefits: Bei uns ist deine tarifliche Vergütung gesichert. Dazu gibt es Firmentickets, eine Sabbatical-Regelung, JobRad-Leasing, Kindergartenzuschuss und viele weitere Vorteile.