Job Description
Die Verti Versicherung AG ist Deutschlands zweitgrößter Kfz-Direktversicherer. Das 1996 gegründete Unternehmen zählt rund eine Million Bestandspolicen. Verti beschäftigt etwa 500 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter am Hauptfirmensitz in Teltow bei Berlin sowie am 2018 neu gegründeten Standort in Vaterstetten bei München. Verti ist seit 2015 Teil der MAPFRE Gruppe und firmierte bis 2017 als Direct Line. Ausgehend vom Prämienvolumen ist MAPFRE unter den Top 15 der größten Versicherungsgruppen in Europa. Verti ist die weltweite Digitalmarke von MAPFRE.
Möchtest Du Teil eines dynamischen Teams bei einem der führenden Versicherungsunternehmen Deutschlands werden? Wir suchen einen engagierten und motivierten Senior Vendors Manager (m/w/d) für das Vendormanagement im Bereich Contact Center. Das Vendor Management ist verantwortlich für die Steuerung und Überwachung von Outsourcing-Partnern, um einen optimalen Service für die Kunden zu sichern und die gesetzten Ziele zu erreichen. In dieser spannenden Position hast Du die Möglichkeit, aktiv an der Gestaltung und Optimierung unseres Lieferantenmanagements mitzuwirken.
Verti ist auf Wachstumskurs und sucht Dich zur Verstärkung als Senior Vendors Manager (m/w/d) in Teltow bei Berlin.
Die Position ist in Voll-oder Teilzeit zu besetzen.
- Sicherstellung der Einhaltung von Konzernrichtlinien, Standards und Prozessen
- Umsetzung und kontinuierliche Bewertung operativer Strategien des externen Contact Centers
- Ständige Überwachung von Zielen, Serviceniveaus und KPIs sowie operative Koordination im Bereich Vendor Management
- Effizientes Outsourcing-Partner-Management zur Sicherstellung höchster Qualität und Effizienz in allen Prozessen
- Förderung kontinuierlicher Leistungsverbesserung und Umsetzung von Projekten zur Erreichung von Produktivitäts- und KPI-Zielen in den Bereichen Vertrieb und Kundendienst
- Identifikation, Steuerung und Überwachung von Risiken im Rahmen der Unternehmensrichtlinien
- Kontinuierliche Überprüfung und Steuerung der Outsourcing-Aktivitäten, um Verfahren, gesetzliche Bestimmungen und Unternehmensstandards zu gewährleisten
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung oder Studium im kaufmännischen Bereich
- 2-3 Jahre Berufserfahrung im Kundenservice oder einer vergleichbaren Position
- Ausgeprägtes Verhandlungsgeschick im Umgang mit Dienstleistern
- Fundiertes Wissen im KPI-Management
- Idealerweise Kenntnisse im Versicherungsmarkt
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse (C1), Spanisch von Vorteil
- Kommunikationsstärke sowie Präsentations- und Moderationsfähigkeiten
- Problemlösungsfähigkeit, Entscheidungsstärke und interkulturelle Kompetenz
Flexibles & hybrides Arbeiten:
- Unbefristeter Arbeitsvertrag mit einem Jahresurlaubsanspruch von 30 Tagen sowie zusätzlich am 24.12. und 31.12. frei
- 39-Stundenwoche
- Flexible Arbeitszeiten und hybrides Modell: Moderner, ergonomischer Arbeitsplatz mit einem Mix aus Präsenz- und Mobilarbeit – so wie es Dein Arbeitsgebiet hergibt.
- Freistellungsoptionen und Sabbatical
Weiterbildung & Karriere:
- Verti Welcome Day und gezielte Einarbeitung
- Vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten und Karrierechancen über unsere Verti Academy
- Arbeiten in internationalen Teams innerhalb des MAPFRE-Konzerns
Gesundheit & Wohlbefinden
- Firmeneigenes Fitnessstudio und diverse Sport- und Gesundheitsangebote (u.a. Massage- und Physiotherapieangebot, Betriebsarzt, aktive Pausengestaltung)
- Teamevents wie z.B. Teilnahme an Laufveranstaltungen, regelmäßige Volunteering-Aktionen, After Works, etc.
Vielfalt & Nachhaltigkeit:
- Wir sind Unterzeichner der Charta der Vielfalt stehen Diversität und Chancengerechtigkeit am Arbeitsplatz. Gender Pay Gap? Nicht bei Verti!
- Anspruch auf einen Sozialtag pro Jahr zur Ausübung des privaten, ehrenamtlichen Engagements
- Verantwortungsvoller Umgang mit Ressourcen - aktuell fokussieren wir uns darauf klimaneutral zu werden
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