Job Description
Technik und Energieeffizienz „Made in Germany“ – das ist die Erfolgsformel der STULZ GmbH mit ihren 3.100 engagierten Beschäftigten weltweit.
Die STULZ GmbH ist als inhabergeführtes Familienunternehmen seit 1947 in den Bereichen Entwicklung, Herstellung und Vertrieb von energieeffizienten Präzisionsklimageräten, Kaltwassersätzen und Air-Handlern der weltweit führende Lösungsanbieter – speziell für betriebssichere Anwendungen wie beispielsweise Rechenzentren. An unseren weltweiten Standorten bieten wir unseren Mitarbeitern (m/w/d) die Möglichkeit, sich international zu engagieren und weiterzuentwickeln.
Für unseren Hauptsitz in Hamburg suchen wir für den Bereich After Sales zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Mitarbeiter Customer Service (m/w/d)
- Erste Ansprechperson bei technischen und kaufmännischen Kundenanfragen im After-Sales-Prozess
- Erfassung, Bearbeitung und Verfolgung von Kundenanfragen aus laufenden und abgeschlossenen Aufträgen
- Ermittlung und Durchführung erforderlicher Schritte zur Beantwortung von Kundenanfragen
- Eigenverantwortliche Entscheidung über die Ressourcenbindung im Rahmen der Service-Level-Organisation
- Teilnahme an Lessons-Learned-Prozessen zur kontinuierlichen Verbesserung der Servicequalität
- Erfolgreich abgeschlossene Berufsausbildung, bestenfalls in einem technischen Bereich, und erste Erfahrung in einer vergleichbaren Position
- Fundiertes Know-how im SAP-ERP-System sowie grundlegende Kenntnisse hinsichtlich der einschlägigen Rechtsgrundlagen wie z. B. Produktmängelhaftung oder Vertragsrecht
- Grundwissen im Bereich Elektrik und Kältemechatronik ist von Vorteil
- Kommunikationsstärke im direkten Kontakt mit Kunden, Partnerunternehmen und Lieferanten
- Selbstständige Arbeitsweise sowie zielorientiertes Denken und Handeln
- Sicherer Umgang mit MS Office sowie gutes Englisch in Wort und Schrift
- Abwechslungsreiche und eigenverantwortliche Aufgaben mit hohem Entwicklungspotenzial
- Persönliche und fachliche Weiterbildungen
- Flexible Arbeitszeiten
- Arbeitgeberzuschuss zum Deutschlandticket
- Betriebsrestaurant
- Vielfältige Betriebssportangebote
- Sicherheit in einem expandierenden Familienunternehmen
- Herausforderungen mit Freiraum für Eigeninitiative
- Engagiertes und motiviertes Team