Job Description
Als Teil der Positive Group zählt rapidmail mit über 200.000 glücklichen Kunden zu den führenden deutschen Software-Anbietern für E-Mail-Marketing. Hinter diesem Erfolg steht ein wunderbares Team, das sich mit viel Leidenschaft und Spaß an der Sache für unsere Kunden und Lösungen einsetzt. rapidmail hat moderne Büros an den Standorten Freiburg und Berlin.
Du sprichst fließend Deutsch und Französisch? Genial – genau Dich haben wir gesucht! Du liebst es, Herausforderungen zu meistern und bist empathisch in jeder Situation? Außerdem hast Du Spaß daran, Menschen zu helfen – und das auf Deutsch & Französisch? Dann werde Teil unseres großartigen Support-Teams! Als Problemlöser:in bist Du die erste Anlaufstelle für unsere Kunden und unterstützt sie dabei, die beste Lösung zu finden - und das gleich zweisprachig.
- Du bist die erste Ansprechperson bei Fragen rund um unsere Software und unterstützt unsere Kunden telefonisch, per Mail und per Ticket überall da, wo es brennt, auf Deutsch und Französisch.
- Durch Deine Beratung sorgst Du für einen einmaligen Service und findest gemeinsam mit den Kunden die beste Lösung für deren E-Mail-Marketing.
- Du dokumentierst die Anfragen der Kunden im CRM und erstellst Tickets für die weiterführende Bearbeitung durch andere Teams.
- Gemeinsam im Team wirkst Du bei der Erweiterung von Workflows und Verbesserungen von internen Prozessen mit.
- Du agierst intern als Sprachrohr unserer Kunden und bringst ihr Feedback in die Weiterentwicklung von rapidmail ein.
- Du bringst fließende Deutsch- und sehr gute Französischkenntnisse mit, denn wir betreuen deutschsprachige und viele französischsprachige Kunden. Kenntnisse in weiteren Sprachen sind von Vorteil.
- Du hast bereits erste Erfahrungen im Kundenservice gesammelt - Pluspunkte bringen Dir Erfahrungen im Telefon- oder Online-Support.
- Du bringst eine sehr starke Kundenorientierung und Problemlösungskompetenz mit.
- Du bist digital affin und hast Lust, in eine neue Software einzutauchen.
- Du bist bereit, unter der Woche und am Wochenende an im Team rotierenden Bereitschaftsdienste teilzunehmen, die selbstverständlich zusätzlich vergütet werden.
- Urlaub: 30 Tage, 32 Tage für Alleinerziehende
- Mobiles Arbeiten: bis zu drei Tage die Woche von zuhause, im Garten oder wo auch immer Du gutes WLAN hast, arbeiten
- Arbeitsvertrag: unbefristet
- Büros: Getränke, Snacks und Eis, ergonomischer Arbeitsplatz
- 100 € Benefit-Budget: nutzbar für den ÖPNV, Essen, Kita, Gesundheitskurse und weitere Gutscheine
- Workation: bis zu 30 Tage pro Jahr im EU-Ausland
- betriebliche Altersvorsorge: 20 % Zuschuss von rapidmail
- Weiterbildung: persönliches Weiterbildungsbudget in Höhe von 1.000 € pro Jahr
- Kinderkrankentage: 5 bezahlte Kinderkranktage für alle Eltern