Job Description
Kundenbetreuungs- und CMS-Spezialist digitale Kommunikation (m/w/d)
Wir sind mehr als eine Agentur für mehr als eine Bank. Wir sind der zentrale Partner für Kommunikation und digitale Services in der Sparkassen-Finanzgruppe. Mit rund 600 Mitarbeiter:innen vernetzt die S-Com vielfältige Disziplinen der Kommunikation und entwickelt integrierte Lösungen für Sparkassen, Verbände und Verbundpartner – von der Analyse bis zur Strategie, von der kreativen Idee bis zur Maßnahme, vom Konzept bis zur Umsetzung auf reichweitenstarken Plattformen. Und weil wir eben mehr als eine Agentur sind, steckt in unserer Arbeit auch immer die Erfahrung aus 20 Jahren in der Finanzgruppe.
- die Sparkassen im 1st- und 2nd-Level der Kundenunterstützung rund um die Nutzung des CMS ihrer Webpräsenzen betreuen – durch ein Ticketsystem und direkte Beratung
- alle eingehenden Anfragen der Sparkassen in Form von Tickets priorisieren, analysieren, dokumentieren und effizient lösen, um eine hohe Servicequalität sicherzustellen
- Herausforderungen mit Ruhe, Präzision und Serviceorientierung bearbeiten – immer mit dem Ziel, eine optimale Nutzererfahrung zu gewährleisten
- eng mit internen Teams zusammenarbeiten und Anforderungen von Sparkassen in verständlicher Weise aufnehmen, weitergeben und nachhalten
- gelegentlich die Aktualisierung, Pflege und Qualitätssicherung vorhandener Inhalte einzelner Sparkassen in deren eigenen CMS übernehmen und auch neu erstellen
- mit einem fachspezifischen Studium oder einer entsprechenden Ausbildung bestens für diese Vakanz gerüstet oder bringst als Quereinsteiger:in technisches Verständnis sowie Erfahrung in der IT-Kundenunterstützung, im Kundenservice oder einer vergleichbaren Tätigkeit mit
- erfahren im Umgang mit CMS- und Ticketsystemen oder hast eine hohe IT-Affinität und arbeitest dich schnell in neue Systeme ein
- strukturiert in deiner Arbeitsweise, mit einem klaren Blick für Prioritäten und der Fähigkeit, auch in komplexen Anfragen den Überblick zu behalten
- kommunikationsstark, serviceorientiert und mit einem lösungsorientierten Ansatz in der Bewältigung von Herausforderungen
- ein etabliertes Unternehmen, das gleichzeitig kreativer Hotspot ist und Start-up-Feeling lebt
- eine sehr große Relevanz deiner Arbeit, denn unsere Produkte stehen über 50 Millionen Sparkassen-Kundinnen und Kunden zur Verfügung
- einen modernen Arbeitsplatz am Standort Düsseldorf
- attraktive Möglichkeiten für mobiles Arbeiten
- eine flexible Arbeitszeitgestaltung in Vollzeit- oder Teilzeit
- eine attraktive Vergütung sowie VWL/Altersvorsorge, diverse Mitarbeiterkonditionen
- 30 Tage Urlaub + 2 Bankfeiertage (24.12. und 31.12)
- vielfältige Weiterbildungsmöglichkeiten
- eine inspirierende Arbeitsatmosphäre, einen lockeren Dresscode und nette Kolleg:innen
- vertrauensvollen Umgang in einem herzlichen Team mit flachen Hierarchien