Job Description
Du möchtest Deine Fähigkeiten und Kompetenzen in einer der größten Banken Deutschlands zielgerichtet weiterentwickeln? Dann bist Du bei der LBBW genau an der richtigen Stelle. Leistungsfähige und engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter sind unser zentraler Erfolgsfaktor. Mit Eigeninitiative und Verantwortungsbewusstsein schaffen wir nachhaltig Wert für unsere Kundinnen und Kunden.
Referenznummer: 16101
Land: Deutschland (DE)
Einsatzort: Stuttgart
Funktionsbereich: Privat- und Geschäftskunden/Sparkassen
Organisationseinheit: Administration & digitale Kommunikation
Vollzeit / Teilzeit: 100
Wenn Du eine innovative und teamorientierte Umgebung schätzt und die Gelegenheit nutzen möchtest, Deine Expertise im Kontext unserer Ambitionen im Bereich Workforce Management miteinbringen möchtest, freuen wir uns auf Deine Bewerbung!
- Planung und Steuerung der Mitarbeiterkapazitäten aus Contact Center und Vertriebssupport zur Sicherstellung einer idealen Besetzung unserer Eingangskanäle (Text, Voice und Aufträge)
- Erstellung technisch unterstützter Schicht- und Urlaubspläne unter Berücksichtigung der Anrufer & Auftragsnachfrage, Servicelevel-Ziele und Kundenerwartungen
- Live-Monitoring & Tagessteuerung - Beobachtung und Analyse von Anrufvolumen, Arbeitszeiten und Leistungskennzahlen (KPIs) zur Ableitung und Umsetzung von Optimierungen des Workforce-Managements im Tagesbetrieb
- Forecasting - Proaktive Identifizierung von Kapazitätsengpässen und Entwicklung von Lösungen zur Gewährleistung eines reibungslosen Betriebs ist ein wichtiger Teil Deiner Aufgabe
- Contact Center Informationsmanagement - Neue Aktionen und Abläufe redaktionell aufbereiten und in der Wissensdatenbank erfassen
- Kaufmännische Ausbildung mit weiterführender Qualifikation (z.B. Bankbetriebswirt) oder betriebswirtschaftliches bzw. wissenschaftliches Studium
- Erfahrung im Bereich Workforce Management und Kapazitätensteuerung im Contact Center und Vertriebssupport Umfeld
- Kenntnisse in Call Center Technologien (WFM Tools, Routing, etc.)
- Analytische Fähigkeiten zur Interpretation von Contact Center und Vertriebssupport KPIs und Ableitung von Handlungsempfehlungen
- Kommunikationsstärke und Teamfähigkeit
- Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
- Hohe Serviceorientierung und die Fähigkeit, Kundenbedürfnisse zu verstehen und umzusetzen
- Modernes Talentmanagement zur Karriereentwicklung
- Aktive Förderung einer guten Vereinbarkeit von Beruf und Privatleben (u.a. über flexible Arbeitszeiten, Sabbaticals sowie die Möglichkeit teilweise mobil oder im Homeoffice zu arbeiten)
- Attraktive betriebliche Altersversorgung
- Umfassendes Gesundheitsmanagement (u.a. Kooperation mit Fitnessstudios, Betriebsärztlicher Dienst, Vorsorgeuntersuchungen)
- Interessante Leasingmöglichkeiten, z.B. Job-Rad, Tablet, Smartphone
- Tolle Lunch-Angebote (Bio, vegetarisch oder vegan)
- Mehrere Kindertagesstätten