Job Description
Feedbackmanager:in für das Qualitätsmanagement im Service
für unsere Standorte in Wiesbaden, Kassel, Mannheim, Stuttgart
Unser Konzern mit rund 5.000 Menschen und mehreren Standorten ist Teil der Sparkassen-Finanzgruppe und bietet alle Arten von Versicherungen. Mit innovativen Produkten sind wir am Markt bestens positioniert. Bei uns stehen die Kunden klar im Mittelpunkt. All unsere Mitarbeitenden geben jeden Tag ihr Bestes für eine nachhaltige und erfolgreiche Zukunft.
- Sie unterstützen bei der Entwicklung und Konzeption einer ganzheitlichen Dateninfrastruktur zur Analyse, Steuerung und Weiterentwicklung des Kundenservice sowie der Kundeninteraktion der SV
- Hierzu sammeln und strukturieren Sie relevante Daten aus verschiedenen Quellen wie z. B. Kundenfeedbacks, Interaktionsanalysen sowie Servicekennzahlen
- Ergebnisse bereiten Sie zielgruppenspezifisch in Dashboards / Reports auf und arbeiten kontinuierlich an der Optimierung und Automatisierung der Datenaufbereitung sowie der Reporterstellung
- Sie analysieren Daten und identifizieren zusammen mit relevanten Schnittstellen Optimierungspotenziale für unsere Serviceabläufe, Verbesserungen der SV-Leistungsangebote und zur Steigerung der Kundenzufriedenheit
- Sie halten die daraus abgeleiteten Maßnahmen nach, verbessern das Kundenerlebnis und steigern die Effizienz
- Sie haben ein erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Qualifikation
- Idealerweise bringen Sie Erfahrung aus dem Qualitätsmanagement und/oder Kundenservice mit
- Sie verfügen über fundierte Kenntnisse in der Erstellung und Verwaltung von Dashboards und Reports sowie in der Datenanalyse
- Sie denken prozessorientiert und zeichnen sich durch ausgeprägte analytische Fähigkeiten sowie eine strukturierte und organisierte Arbeitsweise aus
- Ihre hohe Kunden- und Serviceorientierung motiviert Sie, Prozesse und Leistungen zu optimieren und die Kundenzufriedenheit langfristig zu steigern
- Sie sind offen, kommunikationsstark und arbeiten gerne im Team – auch über Bereichsgrenzen hinweg
- Attraktive Vergütung
13,5 Monatsgehälter • Vermögenswirksame Leistungen • Variable Mitarbeitererfolgsbeteiligung • Betriebliche Altersvorsorge • Fahrtkostenzuschuss für den ÖPNV • JobTicket - Flexibilität und Work-Life-Balance
Flexible Arbeitszeiten in einer 38-Stunden-Woche • Homeoffice und mobiles Arbeiten • Teilzeitmodelle • 30 Tage Urlaub und Sonderurlaub, z. B. bei Hochzeit • Eltern-Kind-Büro - Besonderes Arbeitsklima
Raum für eigenes Mitwirken und kreative Lösungsfindungen • Enge Verzahnung zwischen Mitarbeitenden und Führungskräften • Standortübergreifender Austausch • Zufriedenheitsbefragungen • Mentoring-Programme - Gesundheit und Fitness
Umfangreiche Gesundheits- und Vorsorgeangebote • Vielzahl an Betriebssportgruppen und Fitnesskurse • Gemeinsame Events - Persönliche Weiterentwicklung
Eigene Ideen verwirklichen • Individuelles Feedback • Zahlreiche Fortbildungen, Nachwuchsförderprogramm und Expertenlaufbahn • Hospitationen und Jobrotation - Wohlfühlen am Arbeitsplatz
Moderne Arbeitsausstattung • Betriebseigene Kantine mit täglich wechselnden Gerichten, frischem Obst und kostenlosen Wasserspendern • Sicherer Arbeitsplatz in einem starken Verbund