Job Description
Ervin Industries ist ein familiengeführtes Unternehmen aus Michigan (USA) seit 1920. Als einer der weltweiten Marktführer in der Stahl-Strahlmittelindustrie produzieren wir sowohl Schwarzstahl als auch Edelstahl Strahlmittel an mehreren Produktionsstandorten in den USA und Europa. Zurzeit beschäftigen wir mehr als 400 Mitarbeiter weltweit, welche auf eine über 90-jährige Unternehmensgeschichte zurückblicken können.
Zu unseren Schlüsselmärkten in Europa zählen Deutschland, Italien, Frankreich und Großbritannien. Für unseren Standort Sprockhövel suchen wir einen qualifizierten Mitarbeiter/in, welcher direkt an den Leiter Customer Service der Europäischen Ervin Germany GmbH berichten wird als
Customer Service & Sales Support Agent Europe
Hauptaufgabe dieser Customer Service Position wird die Unterstützung und Weiterentwicklung der regionalen Vertriebsteams im Rahmen ihrer täglichen Kundenkontakte und Bestellannahmen im Back-Office. Unsere Customer Service Abteilung ist gleichzeitig die Kommunikationsschnittstelle zwischen Produktion und Vertrieb.
Weitere Aufgaben sind:
- Enge Zusammenarbeit mit unseren regionalen Distributoren und Kunden aber auch unseren Produktionsstandorten
- Überprüfen von Bestellinformationen entsprechend der internen Richtlinien
- Veranlassen der Auslieferung unserer Produkte nach Europa
- Vorbereitung von Export Dokumenten einschließlich der Zoll Papiere
- Umgang mit Bestellanfragen, Angeboten und Versand
- Vorantreiben von Bestellungen im unserem ERP
- Kundenstammpflege im ERP
- Weiterentwicklung von Kundenbeziehungen um Kundenzufriedenheit zu steigern
- In Zusammenarbeit mit dem Leiter Customer Service, Weiterentwicklung der strategischen Ausrichtung von Customer Service
- Erste Erfahrungen mit Prozessmanagement
- Gute bis sehr gute Kenntnisse in Deutsch und Englisch (Unternehmenssprache im Vertrieb); weitere Sprachen sind von Vorteil
- Motivierter Teamgeist gepaart mit einer selbstbewussten, verlässlichen und zielorientierten Arbeitsauffassung
- Erfahrungen im Bereich Customer Service sind gern gesehen aber nicht erforderlich
- Problemlöser mit einer hohen Ergebnisorientierung
- Gute Excel aber auch Microsoft Office Erfahrungen sind gewünscht
- Familiengeführtes, amerikanisches Unternehmen, bald in der 4.Generation
- Langfristige Perspektive
- Schlanke Unternehmensstruktur mit kurzen Entscheidungswegen
- Kostenlos Kaffee und Getränke
- Offene Denkweise
- ausreichend Parkmöglichkeiten
- Schnell Weiterentwicklung und die Möglichkeit jeden Tag etwas Neues zu lernen