Job Description
Als Allison GmbH und Teil der Wonderland Nurserygoods Gruppe vermarkten und verkaufen wir in Deutschland, Österreich, der Schweiz und in den Niederlanden durchdachte Baby- und Kinderausstattung der Marken Nuna, Joie und Graco, die nicht nur ihren Zweck erfüllt, sondern auch als optischer Hingucker und zuverlässiger Partner für alle Eltern punktet. Dabei steht eines für uns stets im Vordergrund: die Sicherheit und Geborgenheit der Kinder.
Wir freuen uns, wenn du Teil unseres Teams in Frankenthal bei Mannheim wirst und bei uns in Voll- oder Teilzeit als Mitarbeiter im Customer & Consumer Service (m/w/d), einsteigst. Du hast Lust, zu zeigen, was Du kannst? Dann komm als Verstärkung in unser Customer & Consumer Service Team.
...bist kompetenter Ansprechpartner für unsere Endkunden in allen Produkt- und Servicefragen und kommunizierst mit ihnen über Telefon und über E-Mail sicher in deutscher sowie englischer Sprache.
…bist Teil des europäischen Online Shop Teams und übernimmst Aufgaben wie die Beantwortung von eingehenden Produktanfragen über die Webseiten bis hin zur Abwicklung von Retouren und Reklamationen.
…leistest mit deiner Arbeit einen sehr wichtigen Beitrag zur Kundenzufriedenheit und Kundenbindung für unsere Marken Joie, Nuna und Graco.
…trägst unsere Philosophie des Servicegedankens nach außen und verstehst Dich als Markenbotschafter.
…wirkst in allen Themen rund um den Customer Service mit und bildest die Schnittstelle zwischen Customer und Consumer Service, Marketing, Produktmanagement und dem europäischen Online Shop Team.
…arbeitest mit einem modernen Ticket System (Zendesk), identifizierst Prozessoptimierungspotential und entwickelst neue Kommunikationsmaßnahmen.
…analysierst das Feedback unserer Kunden zur stetigen Optimierung der Produkt- und Servicezufriedenheit und hilfst mit bei der Gestaltung effizienter Prozesse.
- Abgeschlossene kaufmännische Ausbildung wünschenswert, z. B. als Kaufmann im Büromanagement (m/w/d), Kaufmann im Groß- und Außenhandel (m/w/d), Industriekaufmann (m/w/d) oder eine vergleichbare Ausbildung
- Erfahrung und Freude im Umgang mit Kunden im Vertriebsinnendienst
- Ausgezeichnetes Kommunikationsgeschick in Deutsch und Englisch
- Offene, positive Art und Empathie
- Stark ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung
- Sorgfältige, strukturierte und zuverlässige Arbeitsweise
- Sehr gute Kenntnisse in MS Office.
- Fließende Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift.
- Die Grundlagen: Du erhältst eine attraktive Vergütung, 30 Tage Urlaub, hast flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, an bis zu 7 Tagen pro Monat mobil zu arbeiten.
- Mit viel Unterstützung an den Start gehen: Es erwartet dich ein individuell zugeschnittenes Onboarding sowie eine fundierte Einarbeitung durch Kollegen, die sich auf dich freuen!
- Ein motivierendes Arbeitsumfeld: Arbeiten in einem nachhaltigen Bürogebäude mit einem modernen Raumkonzept, das Kreativität und Teamarbeit fördert.
- Start-Up Flair trifft auf etabliertes Unternehmen: Flache Hierarchien, Duz-Kultur, kurze Kommunikationswege und Kollegen mit einem tollen Teamspirit – und das alles als integrierter Teil eines global operierenden, nicht-börsennotierten Konzerns.
- Rundum gut versorgt: Betriebliche Altersvorsorge und Gruppenunfallversicherung, Firmenevents, attraktive Angebote rund um unsere Produkte, Vorteilsportal für Mitarbeiterangebote, Bikeleasing-Option und vieles mehr.