Job Description
Factory Software GmbH ist der exklusive Distributor von AVEVA in Deutschland und Österreich.
Als Teil der Sonepar-Gruppe sind wir spezialisiert auf den Vertrieb, das Marketing und den technischen Support von Softwarelösungen zur Überwachung, Steuerung und Datenerfassung in industriellen Anlagen und Produktionsprozessen. Unser Fokus liegt auf der Optimierung von Abläufen in Fabriken und anderen Produktionsumgebungen.
Kurz gesagt: Wir bieten Software, die Produktionsabläufe effizienter und leistungsstärker macht.
Mit unserem Hauptsitz in Frankreich beliefern wir europaweit rund 10.000 Kunden aus verschiedenen Branchen, darunter Automotive, Lebensmittel & Getränke, Pharma, Chemie, Konsumgüter, Energie, Luft- und Raumfahrt sowie Infrastruktur.
Unsere Prinzipien:
Tatkräftige und optimistische Grundhaltung: Wir zeigen täglich eine proaktive und positive Einstellung.
Mehrwert für Kunden schaffen: Wir verstehen den Zweck unserer Aufgaben und den Nutzen für unsere Kunden.
Effizienz steigern: Wir entwickeln Lösungen und respektieren die Zeit unseres Gegenübers.
Für unser engagiertes und kollegiales Technical Support Team in Düsseldorf oder Garching bei München suchen wir ab sofort einen
OT Support Engineer / Technical Support (m/w/d)
- Im technischen Support betreust du Systemintegratoren, Anwendungsentwickler, OEM/VAR sowie Endanwender und unterstützt sie bei der Fehleranalyse und -behebung
- Du beantwortest technische Fragen zu unseren Softwareprodukten und den zugehörigen Steuerungen
- In enger Zusammenarbeit mit der regionalen AVEVA-Support-Organisation stellst du sicher, dass unsere Kunden optimal betreut werden
- Bei der Produktinstallation und Implementierung gibst du wertvolle Instruktionen und hilfst beim Anwendungs- sowie Architekturdesign
- Du dokumentierst deine Aktivitäten und Ergebnisse präzise im Ticketsystem
- Ein abgeschlossenes Studium in Informatik, Softwareengineering oder eine vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im Umgang mit Computersystemen sowie mit Debugging- und Netzwerktools
- Idealerweise hast du bereits praktische Erfahrung im technischen Support in der industriellen Automatisierung
- Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen sind von Vorteil
- Eine ausgeprägte Technikaffinität, Erfahrung in der Kundenkommunikation und ein hohes Maß an Empathie sind von Vorteil
- Du verfügst über gute Deutsch- und Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Werde Teil eines internationalen Teams von Experten, das spannende Automatisierungsprojekte bei Unternehmen aller Größen vorantreibt
- Eine unbefristete Festanstellung mit attraktiver Vergütung
- Ein hybrides Arbeitsmodell: Nach erfolgreicher Einarbeitung bieten wir mobiles Arbeiten bis zu 3 Tage pro Woche
- Individuelle Förderung, zahlreiche Weiterentwicklungsmöglichkeiten und regelmäßige Mitarbeiterevents
- 32 Tage Urlaub sowie eine betriebliche Altersvorsorge für deine Zukunft