Job Description
Arbeitgeber: Haspa Direkt Servicegesellschaft für Direktvertrieb mbH
Einsatzort: 20095 Hamburg
Wir sind ein mehrfach ausgezeichnetes und viel gelobtes Team aus Kundenbegeisterern. Mit unseren Banking Services erleichtern wir ganz konkret das Leben von Menschen und finden immer die beste Lösung: ob Kontoführung, Zahlungsverkehr oder Wertpapieraufträge. Denn bei Haspa Direkt steht der Mensch im Mittelpunkt - das gilt für unsere Kund:innen und unsere Mitarbeiter:innen.
Spezialist für Telefonie und Call Center Lösungen (m/w/d)
in Vollzeit
- Betreuung und Administration von (Telefonie-)Anwendungen des Digitalisierungspartners „Finanz Informatik“
- Sicherstellung des Betriebs der Agent- und Office-Telefonie sowie der Telefonie-App
- Weiterentwicklung von Sprachdialogsystemen und des Wartefeldmanagements sowie Einführung eines KI-gestützten Chat- und Voice-Bots
- First Level Support für unsere Software- und App-Anwender
- Durchführung von Inhouse-Beratungen mit Fokus auf Call-Routing
- Schnittstellenfunktion zum technischen Dienstleister sowie zum Auftraggeber
- Verantwortung für das Release- und Störungsmanagement
- Projektarbeit in verschiedenen Rollen sowie Unterstützung des Organisations-Teams (z. B. im Gebäudemanagement)
- Du bringst eine erfolgreich abgeschlossene technische Berufsausbildung oder eine vergleichbare Qualifikation mit
- Du hast idealerweise Erfahrungen mit ACD-Anwendungen und ein gutes Verständnis von Telekommunikationslösungen
- Du konntest bereits Erfahrungen im Projektmanagement sammeln
- Du überzeugst durch eine ausgeprägte organisatorische sowie prozessuale Denk- und Arbeitsweise
- Dich zeichnen Verantwortungsbewusstsein, Selbstständigkeit und Sorgfalt aus
- Du arbeitest gern team- und serviceorientiert
- Du bist flexibel und stellst Dich auf unterschiedliche Arbeitssituationen ein
- Du hast eine sehr gute Kommunikationsfähigkeit in Wort und Schrift
Spezialist für Telefonie und Call Center Lösungen (m/w/d)
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