Job Description
Die Deutsche Rentenversicherung Bund ist der größte deutsche Rentenversicherungsträger und damit ein Grundpfeiler der sozialen Sicherheit in Deutschland. Wir begleiten die Menschen ihr gesamtes Leben lang – vom Berufsanfang bis ins Rentenalter. 23,3 Millionen Versicherte, 9,6 Millionen Rentner*innen sowie 3,5 Millionen Arbeitgeber*innen verlassen sich auf uns.
Für die Stabstelle Strategie Kundenservicecenter suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n
Mitarbeiter*in Strategie Kundenservicecenter (m/w/div)
Ort: Berlin
Eintrittsdatum: Sofort
Bewerbungsfrist: 27.02.2025
Ausschreibungsnummer: 90-006-2025
Beschäftigung: Vollzeit (Teilzeit ist grundsätzlich möglich)
Vergütung: E11 TV EntgO-DRV
Tätigkeitsbereich
Als Ansprechpartnerin für circa 33 Millionen Versicherte und Rentner*innen sowie zahlreiche weitere externe Kund*innen hat die DRV Bund die Aufgabe, zu Fragen rund um Versicherung, Rehabilitation und Rente umfassend zu beraten. Die Abteilung Kundenservicecenter (KSC), mit rund 1000 Mitarbeitenden, wurde zum Jahresbeginn 2023 gegründet und ist Dienstleisterin und erste Anlaufstelle für Serviceanfragen der externen Kund*innen. Hier erfolgen die telefonische, schriftliche und persönliche Beratung sowie Auskunftserteilung entsprechend dem Sozialgesetzbuch.
Die Stabsstelle Strategie koordiniert die Erarbeitung und Umsetzung der abteilungsspezifischen Strategie und gewährleistet eine zielgerichtete, transparente Kommunikation sowohl abteilungsintern als auch übergreifend.
- Mitarbeit und Unterstützung bei der Planung, Umsetzung und dem Monitoring der KSC-Strategie (strategische und operative Ziele)
- Planung und Durchführung von Veranstaltungen in Bezug auf die Umsetzung der KSC-Strategie
- Übernahme ausgewählter eigener operativer Ziele aus der KSC-Strategie zur Umsetzung
- Koordination und Weiterentwicklung von Instrumenten zur Kundenzufriedenheitsmessung (zum Beispiel Analyse von Kundenkontaktnachbefragungen)
- Unterstützung der Stabsstellenleitung (z.B. bei der Gremiensteuerung im DRV-Kontext Auskunft und Beratung)
- Sie haben eine abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor/Diplom FH) oder eine gleichwertige Qualifikation (zum Beispiel Fachwirt*in) mit mindestens mehrjähriger Berufserfahrung im Bereich Strategie- oder Unternehmensentwicklung oder eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung mit entsprechend langjähriger aktueller Berufserfahrung im Bereich Strategie- oder Unternehmensentwicklung
- Sie verfügen über aktuelle Berufserfahrung im Bereich Kundenservice, Projektmanagement, Prozessmanagement sowie Strategiemonitoring
- Wünschenswert sind Kenntnisse der agilen Arbeitsmethoden
- Abgerundet wird Ihr Profil durch ein sicheres Auftreten und eine adressatengerechte Kommunikationsfähigkeit mit verschiedenen Zielgruppen
- Die Möglichkeit des mobilen Arbeitens nach erfolgreicher Einarbeitung, wobei regelmäßige Präsenztage vor Ort erforderlich sind
- Sie erwartet ein abwechslungsreiches Aufgabenfeld, das proaktive Mitgestalten Ihres Bereiches sowie der Austausch im kollegialen Team
- Zum Start erhalten Sie eine fundierte Einarbeitung mit zentralen Ansprechpersonen und einem detaillierten Einblick in Ihren Arbeitsbereich
- Die Deutsche Rentenversicherung Bund bietet alle Vorteile einer großen, öffentlichen Arbeitgeberin, wie eine flexible Arbeitszeitgestaltung,30 Tage Urlaub, eine Jahressonderzahlung, ein Jobticket und vieles mehr
Weitere Informationen
Bewerber*innen, die sich in der engeren Auswahl befinden, werden zu weiteren Auswahlinstrumenten eingeladen.
Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von § 2 Absatz 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt.
Wir haben uns die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt und freuen uns besonders über Bewerbungen von Frauen.
Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten.
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