Job Description
Als einer der führenden Spezialisten für Engineering-, Technologie- und Beratungsdienstleistungen gehört die RLE INTERNATIONAL Gruppe zu den weltweit anerkannten Entwicklungspartnern der internationalen Automobilindustrie und weiteren branchenübergreifenden Technologieunternehmen. Auf Basis unserer fundierten Entwicklungs- und Methodenkompetenz entwickeln wir seit 30 Jahren innovative und effiziente Lösungen für unsere internationalen Auftraggeber und sind kundennah an Standorten in Europa, Nordamerika und Asien vertreten. Die RLE Engineering & Services GmbH sucht ab sofort für einen Kunden eine(n)- (Weiter-)entwicklung der Customer Support Retentionstrategie mit den beiden Hauptsäulen „Value Service“ und „Service-/Repair Inclusive“.
- Nutzung und Analyse bestehender, sowie Aufbau weiterer cloudbasierter Datenmodelle und Assets zur Potenzialabschätzung für die Retentionprogramme und zur Absicherung von finanziellen Risiken im Bereich Service-/Repair Inclusive.
- Steuerung der weltweiten Value Service Programme (inkl. „Reimbursement“), um die Kundenloyalität in den älteren Segmenten zu erhöhen. Dies erfolgt in enger Abstimmung mit dem Serivce Inclusive Team, um die optimale Implementierung der Retention Strategie sicherzustellen.
- Weiterentwicklung des ganzheitlichen Value Service Ansatzes mit allen dazugehörigen Facetten (Produkte, Pricing, Kommunikation, IT-Tools, Success Measurement, Trainings etc.).
- Steuerung der Implementierung der Ansätze in den Märkten mit den entsprechenden Marktansprechpartnern.
- Regelmäßiger Bericht des Programmerfolgs in den relevanten Gremien.
- Erfolgreich abgeschlossenes Studium der Wirtschaftswissenschaften, der Betriebswirtschaftslehre, der Automobilwirtschaft oder eine vergleichbare Studienrichtung / Qualifikation.
- Fundierte Berufserfahrung (mind. 3-5 Jahre) im Vertrieb/Marketing, idealerweise im Kundensupport.
- Eigeninitiative, verantwortungsbewusste Arbeitsweise und pragmatisches Vorgehen sowie analytisches und prozessorientiertes Denkvermögen.
- Hohe Team- und Kommunikationsfähigkeit sowie Service- und Kundenorientierung.
- Erfahrung im internationalen Umfeld sowie Reisebereitschaft und Freude am Umgang mit verschiedenen Kulturkreisen.
- Sicherer Umgang mit MS Office, insbesondere Excel und Power Point.
- Verhandlungssichere Deutsch- und Englischkenntnisse, weitere Fremdsprachen wünschenswert.
Als einer der weltweit führenden Anbieter von Dienstleistungen in den Bereichen Fahrzeugentwicklung, Technologie und Beratung bietet die RLE INTERNATIONAL Group einen direkten Einstieg in eine abwechslungsreiche Position bei interessanten und eindrucksvollen Kunden. Als familiengeführtes Unternehmen legen wir dabei großen Wert auf die wertschätzende Begleitung und Förderung unserer Mitarbeiter und bieten so unter anderem folgende Leistungen:
- Offene Teamkultur und persönliche Ansprechpartner
- Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten und interessante und vielseitige Aufgaben
- Regelmäßige Teamevents, flexible Arbeitszeitmodelle und Sabbaticals