Job Description
Als innovativer Technologie- und Dienstleistungskonzern steht Vodafone Deutschland für Kommunikation und Service aus einer Hand. Jede:r zweite Deutsche ist Vodafone-Kund:in - ob surfen, telefonieren oder fernsehen; ob Büro, Bauernhof oder Fabrik - die Vodafone-Technologie vernetzt jeden und alles, immer und überall. Bei Vodafone haben wir seit über 30 Jahren das Leben von Milliarden von Menschen verändert. 2021 wird Vodafone 5G für 20 Millionen Menschen ausbauen und bis 2022 zwei Drittel aller Deutschen mit Gigabit-Anschlüssen versorgen. Gemeinsam gestalten wir die Zukunft von morgen, denn wir sind bereit für die beste Zukunft aller Zeiten. Together we can.
Bei uns kannst Du DU sein und dazugehören. Du kannst Inspiration teilen, neue Möglichkeiten entdecken, Dich weiterentwickeln und einen echten Unterschied machen.
Tausch Dich mit Kolleg:innen in verschiedenen Netzwerken aus und lernt voneinander. Egal, ob Women4Women, Väternetzwerk oder LGBT: von unseren Netzwerken passt bestimmt auch eins für Dich. Denn wir machen keine Unterschiede zwischen Alter, Geschlecht, sexueller Orientierung, Religion, ethnischer und sozialer Herkunft oder Behinderung. Sei bei uns ganz Du selbst.
Specialist Digital Customer Fulfilment Journeys (m/w/d), befristet auf 24 Monate
Stellen-ID: 252423
Du hast Spaß daran Prozesse zu vereinfachen und diese zu digitalisieren, um somit den Service für unsere Kund:innen besser zu machen? Du bist interessiert an KI / Generativer KI und hast vielleicht schon erste Erfahrungen mit diesen Technologien gesammelt? Dann bist du bei uns genau richtig. Sei Teil eines neu entstehenden Teams bei Customer Fulfilment und gestalte zukunftsfähige digitale Lösungen für unsere Kund:innen und uns.
- Du betreust als Specialist Digital Customer Fulfilment Journeys (m/w/d) fachlich Teilprojekte oder größere Arbeitspakete, die das aktuelle Kundenerlebnis bezogen auf Ticketbearbeitung (Bereitstellung & Entstörung) Ende zu Ende verbessern.
- Du unterstützt die Potentialidentifikation, Machbarkeitsprüfung und Umsetzung zur Steigerung des Selfservice Shares in der Interaktion zwischen Kunde und Customer Fulfilment.
- Du unterstützt die Erstellung von Business Cases sowie das Tracking, dass der Business Case eingehalten wird.
- Du analysierst Abläufe, zeigst Schwachstellen auf und entwickelst Verbesserungsvorschläge.
- Du stimmst dich mit internen Schnittstellen und Lieferanten gemäß vorgegebenen Maßstäben ab.
- Du beauftragst, analysierst und trackst definierte Teilprojekt-KPIs.
- Du unterstützt bei der Unterlagenerstellung von Präsentationen, Entscheidungsvorlagen und Erfolgsberichten für die Schnittstellen.
Was Dich auszeichnet:
- Abgeschlossenes Masterstudium oder vergleichbarer Abschluss.
- Typischerweise min. 2 jährige Berufserfahrung.
- Praktische Erfahrung in der Steuerung von Projekten und im Projektmanagement sowohl in agiler als auch in klassischer Form.
- Sehr gute konzeptionelle und analytische Fähigkeiten, strategisches Denken.
- Schnelles Auffassungs- und Urteilsvermögen.
- Kommunikationsstärke auf Arbeits- und Leitungsebene.
- Strukturierte, organisierte Vorgehensweise, auch unter hohem zeitlichem Druck.
- Verhandlungssicheres Englisch in Wort und Schrift (C2 nach GER).
Diese Stelle kann in Vollzeit oder vollzeitnaher Teilzeit (mind. 30 Stunden) ausgeübt werden.
Deine Stärken und Erfahrungen zählen. Uns sind Vielfalt und gleiche Chancen wichtig. Wir freuen uns über Bewerbungen von Menschen mit Behinderung. Und beachten sie bei gleicher Eignung besonders.
Bewerber:innen, deren aktuelle Position von der Reorganisation betroffen ist, werden bei gleicher Eignung und unter Berücksichtigung von Umschulungspotenzial (siehe Sozialregelung) grundsätzlich bevorzugt behandelt.
Wir besetzen diese Stelle am Standort Düsseldorf für die Vodafone GmbH.
- Flexibilität: In Absprache mit Deinem Team und Deiner Führungskraft entscheidet ihr, an welchen Tagen Du im Büro und im Homeoffice arbeitest. Auch bis zu 20 Tage pro Jahr aus dem EU-Ausland sowie aus immer mehr Nicht-EU-Ländern.
- Attraktive Vergütung und Altersvorsorge: Als Tarif-Mitarbeiter:in bekommst Du je nach Vergütungsmodell Urlaubs- und Weihnachtsgeld oder ein 13. Gehalt. Und mit unserem Pensionsplan auch eine betriebliche Altersvorsorge.
- Weiterbildung: Du entscheidest, mit welchen unserer Lern- und Trainingsprogrammen Du Deine individuelle Entwicklung förderst.
- Work-Life-Balance: Ob Kita, Gesundheits- & Achtsamkeitsprogramme oder Fitnessstudio: Du gestaltest flexibel Deinen Job und Dein Privatleben. Wir unterstützen Dich. Auch bei der Pflege von Angehörigen.
- Rabatte und Zusatzleistungen: Als Mitarbeiter:in bekommst Du besondere Angebote auf alle unsere Produkte für Mobilfunk, Festnetz, Internet und TV.
Wer wir sind:
Vodafone feiert und fördert Diversität und Inklusion. Wir sind so verschieden wie unsere Kund:innen und unsere Gesellschaft. Ob ethnische Herkunft, Hautfarbe, Alter, Geschlechtsidentität, sexuelle Orientierung, Behinderung, Religion, politische Zugehörigkeit, Gewerkschaftszugehörigkeit, Nationalität, Gesundheitszustand, soziale Herkunft oder kultureller Hintergrund: Bei Vodafone ist kein Platz für Diskriminierung.
Together we can.