Job Description
Hogrefe ist ein international tätiges Medienunternehmen, spezialisiert auf dem Gebiet der psychologischen Diagnostik. Mit über 500 Mitarbeitenden weltweit sind wir Marktführer in diesem Bereich.
Unsere Abteilung E-Assessment entwickelt das Hogrefe Testsystem (HTS), eine Webplattform für umfassende psychologische Online-Assessments. Unser Tech Team im E-Assessment besteht aus über 60 Personen: Software Engineers, Psycholog*innen, dem Support, Software Testern, UX/UI Designer*innen und Product Managern, die gemeinsam entwickeln, lernen und vorankommen. Jeder individuell, auf die eigene Weise, mit eigenen Interessen, der eigenen Persönlichkeit und verschiedenen Herangehensweisen.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen Mitarbeiter (m/w/d) für den 2nd Level Software-Support.
In dieser Position arbeitest du in einem internationalen Support-Team und übernimmst die Analyse eingehender Support-Fälle. Du wirst an Projekten in den Bereichen Support, Produktentwicklung und Releasemanagement mitwirken und dabei auch die Möglichkeit haben, Projektverantwortung zu übernehmen.
Ein Schwerpunkt deiner Tätigkeit liegt im Aufbau von Expertenwissen zu unserem Softwareprodukt, und du förderst den bereichsübergreifenden Austausch durch regelmäßige Kommunikation mit anderen Abteilungen des Verlags. Zusätzlich stehst du als Ansprechpartner (m/w/d) für geplante Kundenprojekte zur Verfügung und unterstützt unsere internationalen Kolleg*innen bei der erfolgreichen Umsetzung ihrer Vorhaben.
Dein Arbeitsalltag ist dynamisch, und es gibt immer wieder Situationen, die deine Aufmerksamkeit erfordern. In deiner Rolle als zentrale Schnittstelle im Verlag stehst du im engen Austausch mit zahlreichen Personen und Abteilungen.
- Berufserfahrung im Support von Softwareprodukten sowie im regelmäßigen Kundenkontakt
- Fähigkeit, dich schnell in technische Zusammenhänge einzuarbeiten
- Freude und Empathie bei der Analyse von Kundenfällen, um individuelle Lösungen zu finden
- Hervorragende kommunikative Fähigkeiten, exzellentes sprachliches und schriftliches Ausdrucksvermögen in Deutsch und Englisch
- Proaktives Handeln und Begeisterung für Veränderungen, um Prozesse aktiv mitzugestalten und weiterzuentwickeln
- Ein familiäres, faires und ehrliches Arbeitsumfeld mit viel Raum für Eigeninitiative
- Entscheide, wie viele Stunden pro Woche Du arbeiten möchtest (30-38 Stunden)
- Wir arbeiten mit agilen Methoden und schätzen Feedback
- Wir fördern die Ausbildung am Arbeitsplatz und anerkannte Zertifizierungen
- Wir sind ein internationaler Arbeitgeber mit zahlreichen Benefits (Teamevents, Health Management und mehr)
- Ein attraktives Gehaltspaket
- Flexible Arbeitszeiten (1-2 Tage Homeoffice pro Woche nach der Probezeit möglich), Überstundentracking und 30 Tage Urlaub im Jahr
- Und on top setzen wir Teamgeist und eine familiäre Kultur