Job Description
Du bewegst gern Großes – wir bewegen den Puls der Stadt
Alles fließt – damit das so ist und Strom, Erdgas, Wasser und Wärme auch da ankommen, wo sie benötigt werden, gibt es die wesernetz Bremen GmbH. Wir kümmern uns um die einwandfreie Funktion der verschiedenen, riesigen Versorgungsnetzwerke in der Stadt, zu jeder Zeit, an jedem Punkt. Neue Anforderungen in einer digitalisierten Welt bedienen wir mit einem ambitionierten Programm zum Glasfaserausbau – für den schnellen Datenfluss. Von der Grund- zur Datenversorgung, wir bewegen das.
Second Level Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d)
Kennziffer 70202446
In der Fachgruppe Servicecenter des Bereichs Netzkundenservice der wesernetz Bremen GmbH suchen wir dich in Vollzeit und unbefristet. Aufgrund deiner sehr guten Auffassungsgabe erkennst und analysierst du Problemstellungen und gehst diese proaktiv an. Dabei gehst du offen und engagiert auf die verschiedenen Ansprechpartner (m/w/d) an den Schnittstellen zu. Du überzeugst mit deiner Kommunikationsstärke, einem hohen Qualitätsanspruch und zeigst dich stets verantwortungsbewusst. Deine ausgeprägte Selbständigkeit und Kundenorientierung runden dein Profil ab.
- Du bist die erste Ansprechperson für die First Level Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d), übernimmst Eskalationsgespräche, klärst Fragestellungen, die über grundlegende Anfragen hinausgehen und sorgst für die Einhaltung der implementierten Prozesse und Arbeitsanweisungen
- Du bist für die Bearbeitung von allgemeinen und komplexen Kundenreklamationen sowie Beschwerden für wesernetz verantwortlich, bearbeitest gleichermaßen Geschäftsführerbeschwerden wie auch Fälle der Schlichtungsstelle, teilweise in Zusammenarbeit und in Abstimmung mit der Geschäftsführung, anderen Fachbereichen, der Rechtsabteilung sowie mit Führungskräften anderer swb- Gesellschaften
- Als zentrale Schnittstelle zu anderen Fachabteilungen koordinierst du die abteilungsübergreifende Zusammenarbeit und vertrittst dabei die Interessen der Fachgruppe Servicecenter
- Du übernimmst den Wissenstransfer und die Einarbeitung neuer Kolleginnen und Kollegen und sorgst dafür, dass regelmäßige Hospitationen, Trainings und Coachings für die First-Level-Mitarbeiter im Kundenservice (m/w/d) geplant, terminiert und erfolgreich durchgeführt werden
- Du hilfst beim Aufbau und bei der Pflege einer Wissensdatenbank zur Sicherstellung einheitlicher Aussagen gegenüber Kunden
- Deine aktive Mitarbeit in Projekten rundet deinen Aufgabenbereich ab
- Du behältst auch in hektischen Situationen den Überblick und arbeitest strukturiert und lösungsorientiert
- Du hast eine abgeschlossene kaufmännische Berufsausbildung in Verbindung mit technischem Verständnis oder eine technische Berufsausbildung mit kaufmännischem Verständnis
- Du bringst langjährige Berufserfahrung im Kundenkontakt mit, insbesondere in der Telefonie
(z.B. Kundenservice, Callcenter) - Du hast Erfahrung in konzeptioneller Arbeitsweise und Prozessoptimierungen
- Dein gutes technisches Verständnis und deine fundierten IT-Kenntnisse (MS Office, Outlook wünschenswert sind auch SAP-ISU- Kenntnisse) zeichnen dich aus
- Ein unbefristeter Arbeitsvertrag
- Eine tarifvertragliche Bezahlung mit Sonderzahlungen
- 30 Tage Urlaub
- Flexible Arbeitszeit-/Arbeitsortgestaltung sowie Gleitzeit
- Moderne Endgeräte für mobiles Arbeiten
- Betriebliches Gesundheitsmanagement inkl. Firmenfitnessangebote, z.B. EGYM Wellpass
- Vielfältige Weiterbildungsangebote
- E-Bike-Leasing
- Jobticket
- Kinderbetreuungsangebote (z.B. betriebsnahe KiTa und Kinderferienbetreuung)
- Kostenlose Parkplätze und eine gute Verkehrsanbindung
- Motivierende Kollegen (m/w/d), die sich auf dich freuen und dich gerne unterstützen