Job Description
Neue Wege gehen. Aber nie vergessen, wo man herkommt. Löwenstein Medical Technology ist ein mittelständisches Unternehmen unter dem Dach der international aufgestellten Löwenstein Gruppe. Als Kompetenzträger für respiratorische Diagnostik und Therapie entwickeln und produzieren wir in Deutschland hochwertige Medizinprodukte „Made in Germany“ für den weltweiten Einsatz in der Schlaf- und Beatmungsmedizin. Wir investieren in Mitarbeiter, die unsere zentralen Werte Eigenverantwortung, Begeisterung, Kreativität und Leistung in den Fokus ihres Schaffens stellen.
Zur Verstärkung unseres IT Service Desks in Hamburg suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt einen
Service Desk Agent (m/w/d)
- Mitarbeit im Bereich IT Service Desk zur Unterstützung der Endanwender in IT-Fragen zu Windows, Office 365 etc., zur IT-Infrastruktur (Netzwerk, VPN, Drucker etc.) sowie zu digitalen Arbeitsumgebungen (Windows-Desktop, Standard-Büroanwendungen, Geschäftssysteme)
- Durchführung von Vor-Ort-Supporttätigkeiten an Arbeitsplätzen und in Konferenzräumen
- Aufnahme und Klassifizierung von IT-Störungen und Anwenderanfragen im Rahmen der Ticketqualifizierung
- Behebung von IT-Störungen (Incidents)
- Bearbeitung von Standard-Benutzeranfragen, z. B. Einrichtung von IT-Mitarbeiterkonten, Berechtigungsvergabe und Installation von Clients und Peripheriegeräten inkl. Anleitung der Mitarbeitenden
- Bestellung von Standard-Hardware und mobilen Endgeräten
- Durchführung des gesamten Onboarding-/Offboarding-Prozesses
- Servicedokumentation und Erstellung von Wissensdatenbankartikeln
- Kommunikation mit externen Dienstleistern und Lieferanten
- Abdeckung definierter Servicezeiten
- Erfolgreich abgeschlossene Ausbildung zum Fachinformatiker (m/w/d) Systemintegration oder vergleichbare Qualifikation
- Erfahrung im IT-Anwendersupport unter Einsatz einschlägiger Support-Anwendungen und Support-Prozesse (z. B. ITIL) wünschenswert
- Erfahrung in der Administration von IT-Infrastrukturen mit Schwerpunkten in Client-Support, Microsoft-Office-Produkten und mobilen Arbeitsumgebungen
- Englischkenntnisse in Wort und Schrift
- Gutes Kommunikationsvermögen und soziale Kompetenz sowie Freude daran, mit anderen an der Lösung täglicher Herausforderungen zu arbeiten
- Bereitschaft zur persönlichen Weiterentwicklung und zur aktiven Weiterentwicklung des Arbeitsbereichs in Zusammenarbeit mit dem Team
- Führendes und kontinuierlich wachsendes Unternehmen der Medizintechnik
- Dynamisches Umfeld mit hervorragendem Arbeitsklima, das sich durch Flexibilität und Eigenverantwortung auszeichnet
- Anspruchsvolle und abwechslungsreiche Projekte
- Viele Möglichkeiten zur Mitgestaltung sowie zur persönlichen und fachlichen Entwicklung
- Bezahlung nach Tarifvertrag, ggf. Prämien- und Bonuszahlungen
- 30 Tage Urlaub
- Flexible Arbeitszeiten und Homeoffice-Möglichkeit
- Zuschuss zum Essen und zum Deutschlandticket
- Zuschuss zur betrieblichen Altersvorsorge
- Corporate Benefits (Bonusprogramm für Mitarbeiter)
- JobRad