Job Description
Werde Teil unseres Teams aus IT-Enthusiastinnen und -enthusiasten, Technik-Tüftelnden und Zukunftsgestaltenden!
Wir suchen Dich für unsere Abteilung Digitalisierung und IT zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet und in Vollzeit als
IT-Service Manager (m/w/d) im 1st & 2nd Level Support
(Ausschreibungsnummer 9439)
Die Tätigkeiten sind nach Entgeltgruppe 9a TVöD bewertet. Die Eingruppierung erfolgt anhand der persönlichen Voraussetzungen.
In unserer Abteilung Digitalisierung & IT erwartet Dich ein Team aus Vordenkenden, Anpackenden, Datenschützenden und Weltverbesserinnern und -verbesserern. Mit unserer Digitalstrategie gestalten wir Langenhagen zu einer zukunftsfähigen Stadt - von smarter Verwaltung bis hin zu innovativen Schulen, die den Unterricht von morgen ermöglichen.
Wir stehen für frische Ideen, innovative Projekte und eine hochmoderne Systemlandschaft - Aktenberge und graue Anzüge? Nicht bei uns! Wir haben hervorragende Ideen, spannende Projekte und eine topmoderne Systemlandschaft.
Als IT-Service Manager/in (m/w/d) leistest Du einen wichtigen Beitrag für die stets wachsende Digitalisierung der Stadtverwaltung und Schulen. Wir lassen bspw. den Unterricht von morgen schon heute Wirklichkeit werden und betreuen inzwischen über 5.000 Assets an 11 Schulen, so dass 550 Lehrkräfte und über 6.000 Schülerinnen und Schüler bestmöglich beim Lehren und Lernen unterstützt werden.
Apropos Lernen: Deine Weiterbildung ist uns wichtig: Wir fördern Dich durch individuelle Schulungen, Seminare und spannende Projekte - denn lebenslanges Lernen liegt in unserer DNA.
Genug von uns, jetzt zu Dir: Du hast ein belastbares Wissen in Sachen Endpoint Management und freust Dich schon jetzt darauf, Dein Können bei uns einzubringen. Ob First- oder Second-Level Support (Servicedesk & Onsite) – Du hast schnell eine Lösung parat, damit unsere Technik reibungslos funktioniert und niemals stillsteht.
Dass Du die technische Weiterentwicklung im Blick behältst, ist Ehrensache und wenn Du Ideen für die Stadt der Zukunft hast, kannst Du sie bei uns einbringen und Wirklichkeit werden lassen.
- 1st- und 2nd Level IT-Support, insbesondere
- Annahme, Analyse, Klassifizierung und Bearbeitung von Tickets (Incident Management)
- Bereitstellung, Inbetriebnahme, Entstörung und Wartung von Hard- und Software (z.B. Client-PCs, VoIP Telefone, Drucker, digitale Tafelsysteme)
- Durchführung von Arbeitsplatzumzügen sowie der Rückbau und die Außerbetriebnahme von Hardware
- Unterstützung im LAN- und RZ-Umfeld (z.B. Austausch defekter Hardware, Durchführung von Patch-Aufträgen)
- Allgemeine Betriebsunterstützung, insbesondere
- Abwicklung von Garantiefällen und Koordinierung externer Instandsetzungsarbeiten
- Lagermanagement (z.B. Inventarisierung von Hard- und Software, Inventur, Bereitstellung von Material)
- Einweisung und Begleitung externer Dienstleister bei Infrastrukturprojekten nebst Durchführung der technischen Abnahme
- Durchführung von Anwenderschulungen (z.B. Endgeräte, Peripherie und Tafelsysteme)
- Erfolgreicher Abschluss einer qualifizierten Ausbildung im IT-Bereich (z. B. Fachinformatiker/in für Systemintegration, IT-Systemelektroniker/in, IT-Systemkaufmann/-frau, Informatikkaufmann/-frau),
- Berufserfahrung im 1st- und/oder 2nd Level Support,
- sicherer Umgang mit den Microsoft Betriebssystemen sowie mit MS Office Produkten,
- ausgeprägte Service- und Kundenorientierung,
- eine strukturierte, analytische sowie teamorientierte Arbeitsweise,
- ein hohes Maß an Motivation, schlanke Lösungsansätze mit hoher Nutzer-/Anwenderfreundlichkeit zu schaffen,
- Mobilität, die geeignet ist, die Aufgaben wahrzunehmen.
Wünschenswert wären:
- Kenntnisse zu Netzwerktechnik und windowsbasierten Serversystemen,
- Kenntnisse von IT-Service Management Prozessen (ITIL).
- Wir bieten Dir einen sicheren Arbeitsplatz mit einem unbefristeten Arbeitsvertrag nach dem Tarifvertrag des öffentlichen Dienstes (TVöD) sowie den üblichen Vorzügen des TVöD (Zusatzversorgung als Betriebsrente, Jahressonderzahlung, Teilnahme an der leistungsorientierten Bezahlung u.v.m.).
- Vergütet wirst Du bei uns nach dem TVöD, was bei einer Beschäftigung in Vollzeit und Entgeltgruppe 9a TVöD derzeit zwischen 3.448,96 € und 4.703,23 € (je nach Berufserfahrung, Tarifstand Januar 2025) monatlich entspricht.
- Die Vereinbarkeit von Beruf und Familie wird bei der Stadt Langenhagen u.a. durch Arbeitszeit im Gleitzeitmodell, die Möglichkeit zur teilweisen Arbeit im Homeoffice und eine Partnerschaft mit der Fluxx-Notfallbetreuung von Kindern und Angehörigen mit Unterstützungsbedarf gelebt.
- Als Mitarbeiter/in der Stadt Langenhagen kannst Du ein breit aufgestelltes Angebot im betrieblichen Gesundheitsmanagement (inkl. Betriebssport) nutzen und dich bei Bedarf auch zur Ergonomie und vom Betriebsarzt beraten lassen.
- Außerdem bieten wir ein vergünstigtes Job-Ticket und die Möglichkeit des Fahrradleasings.
- Es erwarten Dich individuell angepasste und konstante Fort- und Weiterbildungsmöglichkeiten, damit Du dich auch persönlich weiterentwickeln können.
- Ein eingespieltes Team mit aufgeschlossenen und hilfsbereiten Kolleginnen und Kollegen, in dem Du deine Ideen einbringen kannst, freut Sich auf Dich.
- Auf Dich wartet eine vielseitige, interessante und verantwortungsvolle Tätigkeit.