Senior Director (all genders) Business Excellence & Customer Experience BECX

Job Description

Chiesi verfolgt die Mission, die Lebensqualität der Menschen zu verbessern und dabei verantwortungsvoll gegenüber Gesellschaft und Umwelt zu handeln. Als forschungs­orientiertes, biopharma­zeutisches Unternehmen entwickelt und vermarktet Chiesi innovative medika­mentöse sowie nicht-medika­mentöse Lösungen. Dabei unter­scheiden wir die drei Unternehmens­bereiche:

AIR, Produkte und Dienst­leistungen im Zusammenhang mit Atemwegserkrankungen; RARE, die Behandlung von Patient*innen mit seltenen oder sehr seltenen Erkrankungen und CARE, Medikamente für transplantierte Menschen. Der Bereich Care beinhaltet ebenfalls Produkte für die Selbst­medikation, wie apotheken­pflichtige Arzneimittel und Kosmetika.

Seit 2019 ist Chiesi als B Corp zertifiziert. Diese Zertifi­zierung stellt sicher, dass Chiesis nachhaltige Unternehmens­führung anhand unabhängiger globaler Standards gemessen, bewertet sowie stetig verbessert wird. Das Unternehmen setzt sich zum Ziel, bis 2035 Net-Zero-Emissionen entlang der gesamten Wertschöpfungs­kette zu erreichen.

Wir suchen: Senior Director (all genders) Business Excellence & Customer Experience BECX

Zum nächstmöglichen Zeitpunkt suchen wir eine Person, die diese wichtige und spannende Aufgabe unbefristet an unserem Sitz in Hamburg übernimmt.

Du bist dafür verantwortlich, das BECX-Team zu leiten und weiterzu­entwickeln und seinen Erfolg auf Basis der folgenden drei Säulen voran­zutreiben:

Business Partnering: Planung, Durchführung und Analyse der Markenleistung und -initiativen in enger Zusammen­arbeit mit den Business Units AIR und CARE

Commercial Excellence: Prozesse (Segmentierung und Targeting, Gebietsaus­richtung, Customer Engagement Impact Plan, SFE-Überprüfung, Bonus­programm usw.) und Tools (BI, CRM) zur Planung und Überwachung unseres Leistungs- und Engagement Modells

Digitale Transformation: Mitgestaltung der Roadmap für die digitale Transfor­mation von Chiesi Deutschland und Entwicklung innovativer Geschäfts­lösungen in enger Zusammen­arbeit mit DTO, IT und allen relevanten Funktionen

Als Senior Director BECX spielst du eine entscheidende Rolle bei der Gestaltung des Erfolgs des Unternehmens, indem du für außer­gewöhnliche Kunden­erlebnisse sorgst und die kommerzielle Effektivität steigerst. Deine strategische Vision und deine Führungs­qualitäten werden entscheidend dazu beitragen, unsere Geschäfts­ziele durch kundenorien­tierte Praktiken zu erreichen.

Du bist beispielsweise:

• verantwortlich für die Entwicklung des Teams und seiner Talente im Einklang mit den Unternehmens­zielen und den indivi­duellen Bestrebungen
• Mitglied von BET (Business Excellence Team) bei Chiesi Deutschland mit dem Ziel, die Abstimmung zwischen globalen und lokalen BECX-Initiativen sicher­zustellen und den Austausch bewährter Verfahren zwischen den Tochter­gesellschaften zu fördern
• Hauptansprechpartner für alle internen Stakeholder, verant­wortlich für die Stärkung der funktions­übergreifenden Zusammenarbeit und auch für externe Stakeholder wie Daten­anbieter, Marktforschungs­agenturen und Beratungs­unternehmen
• Aktiv beteiligt an der Gestaltung der Leadership Community von Chiesi Deutschland und Teil des deutschen Leadership Teams
• Mitverantwortlich für das Fördern und Leben unserer Shared Value Prinzipien

• Mindestens 7-8 Jahre Berufserfahrung in der pharma­zeutischen Industrie, der Medizin­technik, der Life-Science-Branche oder in Unternehmens­beratungen (in den Bereichen Business Intelligence, Marketing, Vertrieb, Vertriebs­steuerung und Kundenerfahrung)
• Erfahrung in der Mitarbeiter­führung im Kontext funktions­übergreifender und interna­tionaler Zusammen­arbeit
• Erfahrung in der Moderation von Workshops und Entscheidungs­prozessen
• Ausgezeichnete Projekt­management­fähigkeiten
• Umfassendes Verständnis für Aufgaben, Methoden, Tools und Prozesse in den Bereichen CRM, BI, Omnichannel-Kampagnen und Kunden­erfahrung
• Fließende Englisch­kenntnisse, Deutsch ist ein Plus
• Starke analytische Fähigkeiten gepaart mit menschlicher Kompetenz
• Du bist ein echter Netzwerker und strategischer Denker
• Du hast Spaß an deiner Arbeit, treibst Dinge gerne voran und hast eine proaktive Einstellung
• Du verfügst über ausgeprägte Kommuni­kations- und Durchsetzungs­fähigkeiten
• Digitale Affinität und Denkweise

Chiesi nutzt Vielfalt und Inklusion als Quellen für Innovation und Kreativität. Wir sind überzeugt, dass Nachteile aufgrund von Beeinträch­tigungen durch besondere Leistungs­fähigkeit in anderen Bereichen ausgeglichen werden können. Deshalb freuen wir uns auf alle Bewerbungen unabhängig von ethnischer oder sozialer Herkunft, Alter, Geschlecht, sexueller Identität, Weltanschauung, Religion oder Behinderung.

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