Job Description
Konsumenten verfügen heutzutage über beinahe unbegrenzte Möglichkeiten. Mit dem Angebot an Produkten und Dienstleistungen wächst auch der Bedarf an vertrauenswürdigen Orientierungshilfen. Wir von dialocx wissen, dass ein professioneller Kundenservice den Unterschied macht, aus der Masse herauszustechen.
Du willst diesen entscheidenden Unterschied mitgestalten? Dann werde Teil von dialocx – einer Marke der persona service AG & Co. KG – und verbinde empathischen Dialog mit professioneller Customer Experience.
Kein gewöhnlicher „Call Center Job“ – sondern eine Aufgabe mit Verantwortung!
- Du fungierst als disziplinarische Führung für ein starkes Team von ca. 7 Teamleitern
- um die Zielvorgaben zu erreichen, setzt Du gemeinsam mit Deinem Team klare Ziele, vergibst Zuständigkeiten und trägst die Verantwortung für deren Ergebnisse
- zu Deinen Stärken gehört die Fähigkeit nicht nur Talente zu erkennen, sondern sie auch gezielt nach ihren Stärken zu fördern
- dabei unterstützt Du beim Onboarding neuer Projekt sowie bei der Personalplanung
- für Dein Team etablierst und entwickelst Du die interne sowie externe Qualitätssicherung weiter
- Dein Handeln orientierst Du konsequent an den Bedürfnissen von Kunden und Mitarbeiter:innen
- Du verfügst über eine abgeschlossene serviceorientierte Ausbildung, z. B. als Kauffrau für Dialogmarketing (m/w/d), Servicefachkraft für Dialogmarketing (m/w/d) oder eine vergleichbare Qualifikation
- Du bringst Führungserfahrung im Kundenservice mit, idealerweise in der Energiewirtschaft oder einer vergleichbaren Branche
- Deine Kommunikationsstärke wird durch Deine sehr guten Deutsch- und guten Englischkenntnissen untermauert
- um Veränderungen erfolgreich zu gestalten und voranzubringen, nutzt Du aktiv Change-Prozesse
- dabei arbeitest Du mit starken Fokus und einer ausgeprägten Kunden- und Dienstleistungsorientierung
- Du setzt in Deiner Arbeit nicht nur klare Prioritäten, sondern zeigst die Fähigkeit, auch in hektischen Situationen lösungsorientiert zu handeln
- der Spaß am gemeinsamen Erfolg zeichnet Dich aus
- attraktive Rahmenbedingungen: unbefristeter Arbeitsvertrag, geregelte Arbeitszeiten und Festgehalt
- Flexibilität: individuell planbare Gestaltung der mobilen Arbeitstage
- Partnerschaftlichkeit: die offene Unternehmenskultur eines Familienunternehmens mit kurzen Entscheidungswegen und zahlreichen Gestaltungsmöglichkeiten
- starke Argumente: Teamevents, Mitarbeiterrabatte, betriebliche Altersvorsorge und Gesundheitsmanagement, u. v. m.
- und ja… wir bieten auch kostenfreies Wasser, Kaffee und Tee