Job Description
Gestalte mit uns aktiv die Zukunft der Sicherheitstechnik!
Wir sind Pionier der digitalen Schließtechnik und sorgen mit einem Team von über 550 Mitarbeitern dafür, dass das Leben der Menschen sicherer und komfortabler wird. Denn wir öffnen nicht nur Türen, sondern auch Wege zu geschützteren und intelligenteren Lebensräumen. Dies erreichen wir durch kontinuierliche Innovation, Teamgeist und eine tief verwurzelte Leidenschaft für die Branche.
Als Technical Support Specialist (m/w/d) bist du unser:e Expert:in für komplexe Anfragen rund um unsere Produkte der digitale Schließsysteme. Mit deinem technischen Know-how und deiner Problemlösungskompetenz sorgst du im Team dafür, dass unsere Kunden stets die beste Unterstützung erhalten. Mit strukturierter Einarbeitung, regelmäßigen Trainings und einem hilfsbereiten Team an deiner Seite startest du durch in einer Position, die technische Expertise mit echtem Mehrwert verbindet.
Klingt interessant? Dann tauche ein in unsere schlüssellose Welt, die Dynamik mit Sicherheit verbindet und jeden Tag neue Aufgaben bereithält.
- Du bist erste:r Ansprechpartner:in für technische Fragen zu unseren digitalen Schließsystemen.
- Per Telefon, E-Mail und Remote-Zugriff unterstützt du Kunden, Händler und Kolleg:innen bei Hard- und Software-Themen.
- Mit deinem technischen Know-how analysierst du Problemfälle und findest clevere Lösungen.
- Im Second Level Support betreust du komplexere Anfragen und arbeitest eng mit verschiedenen Fachabteilungen zusammen.
- Du pflegst unser FAQ-System in Deutsch und Englisch und trägst so aktiv zur Wissensdatenbank bei.
- Durch strukturierte Dokumentation und Analyse der Supportfälle hilfst du uns, unseren Service stetig zu verbessern.
- Abgeschlossene Ausbildung als Fachinformatiker:in oder vergleichbare technische Qualifikation.
- Erste Berufserfahrung im technischen Support oder Kundenhotline/ Kundendienst.
- Sicherer Umgang mit gängigen IT-Systemen und Dokumentations-Tools, MCSA-Zertifizierung von Vorteil.
- Sehr gute Deutsch- und Englischkenntnisse für die internationale Kommunikation
- Analytisches Denkvermögen und strukturierte Arbeitsweise
- Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit und Freude am Kundenkontakt
- Teamspirit und die Fähigkeit, auch in stressigen Situationen einen kühlen Kopf zu bewahren
- Interesse an innovativer Sicherheitstechnik und deren Anwendungen
Wachstum & Weiterbildung // Strukturierter & inspirierender Onboardingprozess, praxisorientierte Trainings im Inhouse Schulungszentrum, Zugang zu Busuu, Allegion Academy & LinkedIn Learning, Mentoring zu Entwicklung und Karrierepfaden
Work-Life-Balance // Flexibilität durch Gleitzeitmodell inkl. Freizeitausgleich, Remote Work (bis zu 4 Tagen/ Woche), 30 Tage Urlaub ohne Probezeitsperre
Kultur // Mitreißender Spirit, flache Organisationsstrukturen, ein buntes Team aus 15 Nationen, große Hilfsbereitschaft & Zusammenhalt, viele tolle Events
Gesundheit // 30€ brutto Fitnesszuschuss im Monat, Mitarbeiterhilfsprogramm zu allen Lebensfragen, freie Getränke & frisches Obst
Familie & Vorsorge // Bis zu 250 € brutto Kitazuschuss im Monat, Bezuschussung der betrieblichen Altersvorsorge (40 € zzgl. 20% des Umwandlungsbetrags), exklusive Mitarbeiterrabatte
Nachhaltige Mobilität // Kostengünstiges Leasing von Jobrad und E-Bikes
View More