Job Description
Als innovatives, mittelständisches Unternehmen in Deutschland ist die berbel Ablufttechnik GmbH eine der ersten Adressen, wenn es um hochwertige Dunstabzüge geht. Mit Leidenschaft und großem Erfolg entwickeln und produzieren wir unsere Produkte direkt an unserem Unternehmenssitz in Rheine und vertreiben diese exklusiv sowohl im Inland als auch im Ausland über ausgewählte Fachhändler. Darüber hinaus zeichnen wir uns durch einen familiären Umgang, eine „Du“-Kultur und flache Hierarchien aus. Wir begegnen uns auf Augenhöhe und arbeiten Hand in Hand.
Gerne möchten wir unser Team um eine schlagkräftige Expertin/einen schlagkräftigen Experten ergänzen und suchen daher Dich als:
First-Level-Supporter (m/w/d)
- Fernab eines klassischen Callcenters betreust Du unsere Handelspartner und Endkunden sowohl telefonisch als auch schriftlich zu produktspezifischen und technischen Fragestellungen
- Dabei obliegt Dir die erste Analyse und Behebung von Problemen mithilfe bereitgestellter Tools und Wissensdatenbanken
- Sollte ein komplexer Fall nicht telefonisch lösbar sein, leitest Du den Serviceauftrag an den 2nd-Level-Support weiter
- Durch die Sicherstellung einer schnellen und kundenorientierten Lösung trägst Du zur Steigerung der Kundenzufriedenheit bei
- Zur Nachverfolgung aller Anfragen nutzt Du unser Ticketsystem und dokumentierst dabei alle Maßnahmen
- Darüber hinaus wirkst Du bei der Erstellung von Self-Service-Angeboten sowie der Weiterentwicklung unserer Wissensdatenbank aktiv mit
- Du besitzt eine abgeschlossene kaufmännische oder technische Ausbildung
- Du bringst bereits Erfahrung im Kundenservice oder Support mit und hast ein technisches Verständnis zu Haushaltsgeräten
- Reklamations- und Eskalationsmanagement sind für Dich kein Fremdwort
- Deine sicheren Kenntnisse mit dem MS-Office-Paket sowie mit CRM- und Ticketsystemen runden Deine fachlichen Kompetenzen ab
- Persönlich überzeugst Du mit Deinem kunden- und lösungsorientierten Handeln
- Du hast Freude am Umgang mit Menschen und bist kommunikationsstark
- Herausfordernde Situationen bringen Dich nicht aus der Ruhe
- Du beherrschst die deutsche Sprache sehr gut in Wort und Schrift, aber auch Englisch oder Niederländisch liegt Dir gut
- Einschichtbetrieb, flexible Arbeitszeiten
- moderne & ergonomische Ausstattung
- hochwertige IT-Ausstattung
- mobiles Arbeiten
- 30 Tage Urlaub
- Du-Kultur, familiäres Miteinander
- Firmen- & Abteilungs-Veranstaltungen
- täglicher Obstkorb & Getränke
- EGYM Wellpass
- Bike-Leasing
- Weihnachts- & Urlaubsgeld
- Bürohunde als Feel-Good-Manager
- Aus- & Weiterbildungsangebote
- Zuschüsse zur bAV & VWL
- flache Hierarchien