Job Description
Wir suchen zum nächstmöglichen Zeitpunkt unbefristet
eine Bürosachbearbeitung Support/ Incidentmanagement (m/w/d) für den Bereich Beihilfe
Kennziffer: BVA-2025-006
Bewerbungsfrist: 10.02.2025
Arbeitsbeginn: zum nächstmöglichen Zeitpunkt
Anstellungsart: Unbefristet in Vollzeit oder Teilzeit
Einstiegsgehalt: 3.480,97 bis 3.759,84 € brutto
Laufbahn: Mittlerer Dienst
Bewertung: E 9a TVöD / A 9m / mZ BBesO
Ort: Bonn
Das Bundesverwaltungsamt (BVA) ist eine Bundesoberbehörde im Geschäftsbereich des Bundesministeriums des Innern und für Heimat. Als zentraler Dienstleister des Bundes nimmt das BVA mit rund 6.000 Beschäftigten an 23 Standorten mehr als 150 Aufgaben wahr.
Beihilfen werden in Krankheits-, Pflege- und Geburtsfällen und zu Vorsorgemaßnahmen gewährt. Sie sind eine Beteiligung an den Krankheitskosten durch den öffentlichen Arbeitgeber und ergänzen in diesen Fällen die Eigenvorsorge der Beamtinnen und Beamten, der beihilfeberechtigten Angehörigen von Soldatinnen und Soldaten sowie in bestimmten Fällen der Tarifbeschäftigten, die aus den laufenden Bezügen zu bestreiten sind. Ihr zukünftiges Referat ist die zentrale Ansprechstelle innerhalb der Abteilung Beihilfe für den Betrieb und die Weiterentwicklung der Beihilfefachverfahren. Schwerpunkte sind das Anforderungsdesign, der Test, die Maßnahmenplanung, der Support, die Fachadministration sowie das Wissensmanagement, einschließlich Verfahrensschulung und IT-Sicherheit/Datenschutz für die Beihilfeabteilung.
- Entgegennahme und Erledigung von Störungsmeldungen und Fehlertickets im Kontext des Beihilfefachverfahrens
- Erstellung und Versendung von (Status-)Informationen, Lösungsbeschreibungen und Eskalationsbenachrichtigungen an interne sowie externe Zuständige
- Ticket- und Fristenüberwachung sowie Durchführung der erforderlichen Analysen und folgerichtigen Arbeitsschritte
- Sicherstellung der abgestimmten Prozessschritte zwischen 1st-, 2nd- und 3rd-Level-Support
- Zusammenführung, Dokumentation und nachvollziehbare Bereitstellung der Ticketverläufe und der Lösungen
- Erstellung von Anleitungen und internen Arbeitshilfen sowie deren Überprüfung auf Richtigkeit
- Bereitstellung von Auswertungen und Statistiken
Voraussetzungen:
- Sie verfügen über eine der folgenden Qualifikationen:
- einen erfolgreich abgeschlossenen Vorbereitungsdienst für den mittleren nichttechnischen Verwaltungsdienstes und sind Beamtin/ Beamter mit A 8 BBesO oder
- eine erfolgreiche Teilnahme am Angestelltenlehrgang I oder
- eine erfolgreich abgeschlossene grundsätzlich dreijährige einschlägige Berufsausbildung im Bereich Verwaltung bzw. als Kauffrau/ Kaufmann (als Verwaltungsfachangestellte/ Verwaltungsfachangestellter, Fachangestellte/ Fachangestellter bzw. Kauffrau/ Kaufmann für Bürokommunikation/ Büromanagement, Sozialversicherungsfachangestellte/ Sozialversicherungsfachangestellter, Steuerfachangestellte/ Steuerfachangestellter, Justizfachangestellte/ Justizfachangestellter, Rechtsanwaltsfachangestellte/ Rechtsanwaltsfachangestellter, Notarfachangestellte/ Notarfachangestellter oder Bank-, Industrie-, Groß- und Außenhandelskauffrau/ -kaufmann)
- Sie besitzen die Bereitschaft, sich im Rahmen der Tätigkeit mit Gender- und Diversitätskompetenz zu befassen
- Sie bleiben auch in stressigen Situationen ruhig und treffen lösungsorientierte Entscheidungen
- Sie priorisieren anfallende Aufgaben und erledigen Ihre Arbeit effizient
von Vorteil:
- Berufserfahrungen bzw. nachvollziehbare Kenntnisse im Bereich des Beihilferechts sind erwünscht, jedoch keine Voraussetzung
- Berufserfahrungen in der öffentlichen Verwaltung sind erwünscht, jedoch keine Voraussetzung
- Bis zu 80% Homeoffice möglich
- Keine Kernarbeitszeit, Gleitzeit von 6-21 Uhr
- Erstattung von Umzugskosten
- Vielfältige Fortbildungs- und Personalentwicklungsmöglichkeiten
- Förderung der Gesundheit mit Arbeitszeitbonus (z. B. Sportgruppen)
- DeutschlandJobTicket mit Arbeitgeberzuschuss
- Ausgleichszulage nach § 19b BBesG für Landesbeamtinnen/ Landesbeamte zur Angleichung einer etwaigen Differenz zum früheren Grundgehalt
- Zulagen-/ Prämienzahlung zur Personalgewinnung gemäß § 16 Abs. 6 TVöD bzw. § 43 BBesG bei Erfüllung der Voraussetzungen möglich
- Möglichkeit der späteren Übernahme in ein Beamtenverhältnis bei Vorliegen der Voraussetzungen