Job Description
Die Deutsche Rentenversicherung Bund ist der größte deutsche Rentenversicherungsträger und damit ein Grundpfeiler der sozialen Sicherheit in Deutschland. Wir begleiten die Menschen ihr gesamtes Leben lang – vom Berufsanfang bis ins Rentenalter. 23,3 Millionen Versicherte, 9,6 Millionen Rentner*innen sowie 3,5 Millionen Arbeitgeber*innen verlassen sich auf uns.
Für die Stabstelle Strategie Kundenservicecenter suchen wir zum nächstmöglichen Zeitpunkt eine*n
Senior Agile Coach Kundenservicecenter (m/w/div)
Ort: Berlin-Tegel
Eintrittsdatum: Sofort
Bewerbungsfrist: 19.02.2025
Ausschreibungsnummer: 90-003-2025
Beschäftigung: Vollzeit (Teilzeit ist grundsätzlich möglich)
Vergütung: E13 TV EntgO-DRV (gehobener Dienst)
Tätigkeitsbereich
Als Ansprechpartnerin für circa 33 Millionen Versicherte und Rentner*innen sowie zahlreiche weitere externe Kund*innen hat die DRV Bund die Aufgabe, zu Fragen rund um Versicherung, Rehabilitation und Rente umfassend zu beraten. Die Abteilung Kundenservicecenter (KSC), mit rund 1000 Mitarbeitenden, wurde zum Jahresbeginn 2023 gegründet und ist Dienstleisterin und erste Anlaufstelle für Serviceanfragen der externen Kund*innen. Hier erfolgen die telefonische, schriftliche und persönliche Beratung sowie Auskunftserteilung entsprechend dem Sozialgesetzbuch.
Die Stabsstelle Strategie koordiniert die Erarbeitung und Umsetzung der abteilungsspezifischen Strategie und gewährleistet eine zielgerichtete, transparente Kommunikation sowohl abteilungsintern als auch übergreifend.
- Entwicklung und Implementierung abteilungsspezifischer agiler Tools und Methoden sowie deren kontinuierliche Evaluierung und Optimierung
- Beratung und enge Zusammenarbeit mit den Führungskräften der verschieden Führungsebenen bei der Einführung und Anwendung agiler Methoden zur Etablierung agiler Denkweisen und Strukturen
- Konzeption und Durchführung von Schulungen und Workshops zur Begleitung von Veränderungsprozessen und zur Förderung agiler Arbeitsweisen
- Unterstützung kontinuierlicher Verbesserungsprozesse durch gezielte Retrospektiven, die die agilen Arbeitsweisen und Veränderungsprozesse in den Teams vorantreiben
- Förderung des Wissensaustausches und der teamübergreifenden Zusammenarbeit zur Nutzung von Synergien und Unterstützung der agilen Transformation der gesamten Abteilung
- Aktive Mitwirkung in unternehmensweiten Netzwerkgruppen zur Entwicklung agiler Ansätze und Methoden
- Sie haben eine abgeschlossene Hochschulbildung (Bachelor/Diplom FH oder eine gleichwertige Qualifikation zum Beispiel Fachwirt*in) der Wirtschaftswissenschaften beispielsweise in Wirtschaftspsychologie, Arbeitsund Organisationspsychologie oder in vergleichbaren Studiengängen mit langjähriger aktueller Berufserfahrung
Darüber hinaus haben Sie umfassende aktuelle Erfahrungen und Kenntnisse mit:
- agilen Methoden, beispielsweise Scrum, Kanban und Lean
- der Leitung von Projekten mit dem Fokus auf iterative Prozessverbesserung
- Changemanagement und Transformationsprozessen
- Organisationsentwicklung und -optimierung
- Kollaborations- und Analysetools
Zu Ihren Kompetenzen zählen insbesondere:
- eine agile und analytische Denkweise, sowie ein empathisches, kommunikationsstarkes und verbindliches Auftreten
- effektiv auf verschiedenen Führungsebenen zu kommunizieren, nachhaltige Lösungen zu entwickeln und Veränderungen erfolgreich zu managen
- Eine vielseitige und anspruchsvolle Tätigkeit mit den Vorteilen einer großen öffentlichen Arbeitgeberin und langfristigen Entwicklungsmöglichkeiten
- Die Chance, den Aufbau des Kundenservicecenters (KSC) mitzugestalten, eigene innovative Ideen umzusetzen und aktiv Verantwortung zu übernehmen
- Ein wertschätzendes Arbeitsklima mit einer offenen Kommunikationskultur und Raum für persönliche und fachliche Weiterentwicklung
- Attraktive Arbeitszeitmodelle im Rahmen der serviceorientierten Arbeitszeit, Freizeitausgleichsmöglichkeiten, tageweises flexibles Arbeiten im Homeoffice sowie ein familienfreundliches Arbeitsumfeld
- Umfassende Unterstützung durch ein modernes Betriebliches Gesundheitsmanagement, inklusive Präventionsmaßnahmen und gesundheitsfördernder Angebote
Weitere Informationen
Zur Besetzung der Stelle werden wir Auswahlgespräche, inklusive einer Fachaufgabe, führen.
Menschen mit einer Schwerbehinderung oder ihnen Gleichgestellte im Sinne von § 2 Absatz 2 und 3 SGB IX werden bei gleicher Eignung bevorzugt berücksichtigt. Die ausgeschriebene Stelle befindet sich in einem Bereich, in dem Frauen im Sinne des Bundesgleichstellungsgesetzes unterrepräsentiert sind. Die Deutsche Rentenversicherung Bund hat sich die berufliche Förderung von Frauen zum Ziel gesetzt. Wir sehen daher Bewerbungen von Frauen mit besonderem Interesse entgegen.
Begrüßt werden Bewerbungen von Menschen aller Nationalitäten.
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