Job Description
ÜBER UNS: Hälssen & Lyon, mit Sitz im Herzen Hamburgs, in der historischen Speicherstadt, steht für Innovation und Tradition im Teehandel. Wir bieten eine vielfältige Palette hochwertiger Teeprodukte – von klassischen Sorten wie grünem und schwarzem Tee bis hin zu modernen Pulverkonzepten, Instant-Mixes, Extrakten und Ready-to-Drink-Produkten. Als Dreh- und Angelpunkt des europäischen Teehandels liefern wir unsere vielfältigen Teeprodukte weltweit.
Zur Verstärkung unseres IT-Teams suchen wir Dich als 1st- und 2nd-Level-IT-Supporter (m/w/d) in Vollzeit – unbefristet und startklar.
- Du liebst es, technische Herausforderungen zu lösen, und bist mit Microsoft Dynamics AX 2012 bestens vertraut? In dieser Position sorgst Du dafür, dass unsere Anwender optimal unterstützt werden und Geschäftsprozesse reibungslos laufen. Zu Deinen Aufgaben gehören:
- Anwenderunterstützung: Du hilfst bei technischen und fachlichen Fragen rund um Microsoft Dynamics AX 2012.
- Störungsanalyse: Identifizierung und Lösung von Problemen im 1st- und 2nd-Level-Support.
- Teamwork: Zusammenarbeit mit externen Dienstleistern und Fachabteilungen wie Produktion, Lager, Logistik oder Warenausgang.
- Schulungen: Durchführung von Workshops und Schulungen für unsere Anwender.
- Dokumentation: Erstellung und Pflege von Anleitungen und Dokumentationen.
- Prozessoptimierung: Weiterentwicklung unserer ERP-Software und Verbesserung unserer Geschäftsprozesse.
- Anforderungsmanagement: Erfassung und Erstellung von User-Anforderungen mit MS DevOps.
- Du bringst die richtigen Qualifikationen mit, um bei uns durchzustarten:
- Ausbildung: Du hast eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker (m/w/d), oder eine vergleichbare Qualifikation – idealerweise mit Schwerpunkt Systemintegration oder Anwendungsentwicklung. Auch Quereinsteiger – und selbst Kaffeetrinker – mit entsprechender Berufserfahrung in Microsoft Dynamics AX sind bei uns herzlich willkommen.
- Expertise: Du kennst Dich bestens mit Microsoft Dynamics AX 2012 (vorzugsweise Version R3) aus. Erfahrung mit anderen ERP-Systemen ist ein Plus, aber keine Voraussetzung.
- Support-Erfahrung: Du hast bereits im 1st- und 2nd-Level-Support gearbeitet und Anwenderfragen zuverlässig und lösungsorientiert bearbeitet – immer mit einem Lächeln!
- Prozesswissen: Kenntnisse in den Bereichen Produktion, Lager, Logistik und Warenausgang sind von Vorteil, da Du eng mit diesen Abteilungen zusammenarbeitest.
- Soft Skills: Du denkst analytisch und strukturiert, löst Probleme effizient und arbeitest gerne im Team. Komplexe Themen bringst Du verständlich auf den Punkt.
- Arbeitsweise: Du bist selbstständig, strukturiert und gehst Herausforderungen mit Eigeninitiative an.
- Flexibles Arbeiten: Gemeinsam mit Dir gestalten wir passende Lösungen für mobiles Arbeiten.
- Mobilität fördern: Profitiere von unserem Zuschuss zum Deutschlandticket, der Deine Mobilität unterstützt.
- Vergünstigungen: Genieße täglich hochwertige Tees oder erwerbe sie zu vergünstigten Preisen. Für Dein Mittagessen erhältst Du entweder einen Kantinenzuschuss oder Pluxee Restaurant-Gutscheine.
- Frische und Erfrischung: Freigetränke und frisches Obst bereichern Deinen Arbeitstag.
- Team und Events: Nutze unsere Aufenthaltsräume für den kollegialen Austausch oder feiere mit uns bei den jährlichen Sommer- und Weihnachtsfesten.
- Highlight: Unser wöchentlicher Eistag am Donnerstag ist eine Tradition, auf die sich alle freuen – erlebe es selbst!
- Corporate Benefits: Profitiere von exklusiven Corporate Benefits zu Top-Konditionen. Außerdem hast Du die Möglichkeit, über „Deutsche Dienstrad“ ein Dienstrad bequem zu leasen.
- Und last but not least: Wir setzen uns regelmäßig mit Spendenprojekten für die Ursprungsländer Ihres Tees ein und leisten so einen Beitrag für eine bessere Welt.