Job Description
Künstliche Intelligenz ist in einer Vielzahl von Anwendungsbereichen, vor allem bei (unbemannten) (Luft-)Fahrzeugen auf dem Vormarsch. Die Nutzung solcher intelligenter Systeme erfordert neue Ansätze der Mensch-Maschine Zusammenarbeit und neue Ansätze im Softwareentwicklungsprozess. Wir sind auf das Design und die Entwicklung von hochautomatisierten Mensch-Maschine Systemen spezialisiert. In unserem dynamischen, international agierenden Start-Up haben Sie die Möglichkeit, sich den Herausforderungen des Human-Autonomy Teaming in der Luftfahrt zu stellen.
- Engagierte Nutzerbetreuung: Du bist erster Ansprechpartner für Piloten, Operatoren, Crewmitglieder und Entscheidungsträger wie Befehlshaber. Du unterstützt sie durch gezieltes Training, den Austausch von Best Practise und detaillierte Debriefings bei Übungen und im Einsatz.
- Onboarding und Adoption: Du verantwortest ein reibungsloses Onboarding, leitest Trainings, koordinierst den Roll-Out unserer Lösungen und stellst sicher, dass unsere Software bestmöglich genutzt wird. So baust du nachhaltige Beziehungen zu unseren Nutzer:innen auf.
- Kundenbeziehungen stärken: Du pflegst und vertiefst Kundenbeziehungen, identifizierst neue Anwendungsfelder und bietest gezielte Lösungen. Dabei bereitest du Kundenfeedback für interne Stakeholder auf und agierst als Berater:in.
- Proaktive Unterstützung: Mit deinem Fokus auf Prävention und schnelle Lösungsfindung antizipierst du Kundenbedürfnisse und stärkst die Einsatzbereitschaft und - effektivität unserer Kunden mit unserem Produkt.
- Kundengesundheit überwachen: Durch die Nutzung von KPIs der Nutzerzufriedenheit erkennst du Trends, verfolgst Fortschritte und triffst datengestützte Entscheidungen.
- Enge Zusammenarbeit: Du arbeitest Hand in Hand mit internen Teams wie Product, Field Solution Engineering, Marketing und Sales, um Kundenfeedback zu analysieren und zu teilen, operative Herausforderungen zu lösen und Produkte kontinuierlich weiterzuentwickeln.
- Du bist eine engagierte und mitreißende Persönlichkeit mit Leidenschaft für Software und die Luftfahrt- oder Defense-Branche, einem starken Kundenfokus und idealerweise Erfahrung als Pilot:in oder Operator:in in Behörden oder dem privaten Sektor
- Du hast idealerweise Erfahrungen im Bereich Customer Success, Customer Care oder Customer Support
- Du bist umsetzungsstark und bringst ein ausgeprägtes Growth Mindset, Ehrgeiz und Kommunikationsstärke mit
- Du überzeugst mit deinem selbstbewussten Auftreten und deiner Fähigkeit, in Deutsch und Englisch zielgerichtet auf C1 Niveau zu kommunizieren
- Du gehst pragmatisch vor und hast ein „Customer-First“ Mindset
- Du bist ein Teamplayer und arbeitest selbstständig und eigenverantwortlich, bist reisefreudig und aufgeschlossen, in einem stetig wechselnden Umfeld Höchstleistung zu erbringen
- 29 Urlaubstage
- Bei uns hast du von Anfang an, einen unbefristeten Arbeitsvertrag, mit attraktivem Gehalt
- Flexible Arbeitszeiten - Aber wirklich! Bei uns gibt es keine Kernzeitarbeitszeiten. Du kannst dir deine Arbeit frei einteilen.
- Deine Work-Life-Balance ist uns wichtig! Daher ist eine großzügige Home Office Regelung für uns selbstverständlich. Deine Arbeit außerhalb des Office kannst du dir nach deinem Workflow individuell einrichten
- Wir sind ein internationales, motiviertes Team, welches nicht nur gern die Mittagspause zusammen verbringt: Gardaseewochenende mit Städtetrip, Kanufahren, Oktoberfestbesuch uvm.
- Bei uns bist du perfekt angebunden: egal ob du mit dem ÖPNV, Auto oder Fahrrad zur Arbeit kommst! Damit du nach keinem Stellplatz suchen musst, bieten wir noch eine Tiefgarage on top
- Wir bezuschussen deine Betriebliche Altersvorsorge überdurchschnittlich und haben einen Betriebsarzt
- Bei deiner individuellen Fort- und Weiterbildungen unterstützen wir dich von Anfang an mit internen und externen Schulungen
- Überstunden werden bei uns kleingeschrieben. Sollten doch mal welche anfallen, kannst du diese in Freizeit abgelten
- Vielseitige und anspruchsvolle Aufgabe mit hohem Maß an Gestaltungsfreiheit - Du bekommst den Freiraum, eigene Ideen einzubringen und umzusetzen
- Weitere Benefits wie Obst, Snacks, Kaffee und Getränke for free und eine moderne Arbeitsumgebung (z.B. höhenverstellbare Schreibtische)
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