Job Description
Du bist kommunikativ, setzt Prioritäten und treibst gerne Änderungen voran? Komm als Teamleiter:in (m/w/d) für unseren technischen Kundensupport in unsere CADENAS Zentrale in Augsburg! Du bringst Deine Praxiserfahrung im Customer Service & Dein IT-Knowhow entsprechend ein und fungierst als Ansprechpartner:in für alle technischen Fragen rund um unsere Softwareprodukte. Klassifiziere Kundenanfragen über ein zentrales Ticketsystem und arbeite gemeinsam mit Deinem Kernteam an der Lösung der technischen Probleme & Fragen. In Deiner Rolle als Teamleiter:in (m/w/d) im Kundensupport steht der Ausbau & die Weiterentwicklung unserer Kundenservice-Software Freshdesk, der Aufbau unseres FAQ-Portals, sowie die Optimierung laufender Prozesse im Vordergrund. Zudem suchen wir für diese Rolle explizit jemanden, der sich die ein oder andere Softwareschulung zutraut. Unsere interne Softwarelösung im CAD-Bereich ist erklärungsbedürftig, erfahrene Kolleg:innen werden Dich aber schulen & Du bekommst genügend Zeit, alles kennenzulernen & Dich einzuarbeiten.
- Leite Dein Support Team auf fachlicher Ebene, indem Du Anfragen & Problemstellungen zuweist und als Hauptansprechpartner für alle internen Schnittstellenabteilungen fungierst
- Koordiniere die Beratung & Betreuung unserer Kunden hinsichtlich aller CADENAS Produkte und leite aus dem Daily Business Maßnahmen zur kontinuierlichen Qualitätssicherung & Optimierung unserer Prozesse & Tools ab
- Kümmere Dich um den Ausbau & die Weiterentwicklung von Freshdesk und baue in enger Zusammenarbeit mit dem Produktmanagement unser FAQ-Portal weiter auf
- Erstelle Schulungskonzepte in Zusammenarbeit mit erfahrenen Kolleg:innen & halte eigenständig Softwareschulungen, nachdem Du bei uns angekommen & eingearbeitet bist
- Führe eigenverantwortliche Systeminstallationen und -Updates im Bereich ENTERPRISE 3Dfindit & eCATALOG 3Dfindit durch
- Du hast eine technische Ausbildung als Fachinformatiker Systemintegration (m/w/d), ein Studium im Bereich Wirtschaftsinformatik oder einen ähnlichen Background
- Du kannst praktische Erfahrung im Support & der Kundenbetreuung im IT-Bereich, sowie fachliche Führung eines Teams vorweisen
- Du bringst ein gutes Verständnis für Installation & Administration im Windows-Umfeld, sowie praktische Erfahrungen im Bereich Prozessoptimierung & Konzeptentwicklung mit
- Idealerweise bringst Du technische Kenntnisse aus dem CAD- / Konstruktionsbereich mit & hast bereits Schulungen gehalten
- Du verfügst über sehr gute Deutsch – und Englischkenntnisse
- Ein hohes Maß an Teamfähigkeit & Eigeninitiative, ein gutes Verständnis für komplexe Zusammenhänge, sowie Kommunikationsstärke zeichnen Dich aus
Come as you are!
In Deinem top modernen Büro und umgeben von Deinen aufgeschlossenen und hilfsbereiten Teammitgliedern kannst Du Dich wohlfühlen und schnell in die laufenden Projekte integriert werden. Bring Deine Ideen mit ein und werde Teil unseres internationalen & stetig wachsenden Softwareunternehmens. Du bist mit dabei, wenn es um Digitalisierung, Innovation & Nachhaltigkeit geht. Lass Dich von der Welt aus IT und Technik inspirieren und übernimm schnell Verantwortung. Sobald Du bei uns bist, wollen wir Dich stetig weiterentwickeln und Dich bei Deinem Erfolg unterstützen. Bewirb Dich jetzt und werde ab sofort Teil unseres Teams!
30 Tage Urlaub
Barrierefreiheit
Corporate Benefits
Einzel- & Doppelbüros für angenehmes Arbeiten
Erfahrene Mitarbeiter als Startbegleiter
Extra Feiertag da Sitz in Augsburg
Firmenlaptop
Flexible Arbeitszeiten
Flexible Urlaubsplanung
Gleitzeitkonto
Höhenverstellbare Tische
Internationales Arbeitsumfeld
Kein Dresscode - Come as you are
Kostenloser Kaffee und Tee
Modernes Bürogebäude mit optimalem Klima
Nahegelegene Einkaufsmöglichkeiten
Parkplatz
Prämien für langjährige Mitarbeiter
Sicherer Arbeitgeber durch konstantes Wachstum
Sommerfest und Weihnachtsfeier
Teamarbeit an vielseitigen Projekten
Top Verkehrsanbindung
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